Kilobyte

Pergunta

UMA e Pack Canais Extra

Forum|Forum|7 years ago
July 25, 2019
16 comentários
310 visualizações

Bom dia,

Em Janeiro deste ano alterei o meu contrato para a UMA NOS 3, posteriormente em 22 de Junho aceitei uma campanha vossa que me foi feita por email para acrescentar 1 cartão de telemóvel, quando fiz a consulta através de um link que vinha nesse email para verificar as condições vi que dizia ficar com 177 canais (julgo que seria os Canais base + o Pack Canais Extra), na altura fui fazer a adesão diretamente em loja, já que assim poderia trazer logo o cartão, na loja fui informada que iria perder 2,5€ de SA ficando somente com 7,5€ de SA, que aceitei . Na altura tinha o Pack Séries & Documentários ativo e fiquei só com acesso aos 150 canais base julgo que por isso, neste momento já tenho a desativação agendada para 31 de Julho. Gostaria de saber se após a desativação ficarei com com o Pack Canais Extra ativado?

Obrigado
Cumprimentos

Cumprimentos

dxnog

Super User

Bom dia,

Em Janeiro deste ano alterei o meu contrato para a UMA NOS 3, posteriormente em 22 de Junho aceitei uma campanha vossa que me foi feita por email para acrescentar 1 cartão de telemóvel, quando fiz a consulta através de um link que vinha nesse email para verificar as condições vi que dizia ficar com 177 canais (julgo que seria os Canais base + o Pack Canais Extra), na altura fui fazer a adesão diretamente em loja, já que assim poderia trazer logo o cartão, na loja fui informada que iria perder 2,5€ de SA ficando somente com 7,5€ de SA, que aceitei . Na altura tinha o Pack Séries & Documentários ativo e fiquei só com acesso aos 150 canais base julgo que por isso, neste momento já tenho a desativação agendada para 31 de Julho. Gostaria de saber se após a desativação ficarei com com o Pack Canais Extra ativado?

Obrigado
Cumprimentos

Cumprimentos

não, tens que ativar o pack.

A

ALMonteiroAutor

Kilobyte

Bom dia,

Em Janeiro deste ano alterei o meu contrato para a UMA NOS 3, posteriormente em 22 de Junho aceitei uma campanha vossa que me foi feita por email para acrescentar 1 cartão de telemóvel, quando fiz a consulta através de um link que vinha nesse email para verificar as condições vi que dizia ficar com 177 canais (julgo que seria os Canais base + o Pack Canais Extra), na altura fui fazer a adesão diretamente em loja, já que assim poderia trazer logo o cartão, na loja fui informada que iria perder 2,5€ de SA ficando somente com 7,5€ de SA, que aceitei . Na altura tinha o Pack Séries & Documentários ativo e fiquei só com acesso aos 150 canais base julgo que por isso, neste momento já tenho a desativação agendada para 31 de Julho. Gostaria de saber se após a desativação ficarei com com o Pack Canais Extra ativado?

Obrigado
Cumprimentos

Cumprimentosnão, tens que ativar o pack.

E vou pagar os 5€ ou faz parte do pacote contratado?

dxnog

Super User

Bom dia,

Em Janeiro deste ano alterei o meu contrato para a UMA NOS 3, posteriormente em 22 de Junho aceitei uma campanha vossa que me foi feita por email para acrescentar 1 cartão de telemóvel, quando fiz a consulta através de um link que vinha nesse email para verificar as condições vi que dizia ficar com 177 canais (julgo que seria os Canais base + o Pack Canais Extra), na altura fui fazer a adesão diretamente em loja, já que assim poderia trazer logo o cartão, na loja fui informada que iria perder 2,5€ de SA ficando somente com 7,5€ de SA, que aceitei . Na altura tinha o Pack Séries & Documentários ativo e fiquei só com acesso aos 150 canais base julgo que por isso, neste momento já tenho a desativação agendada para 31 de Julho. Gostaria de saber se após a desativação ficarei com com o Pack Canais Extra ativado?

Obrigado
Cumprimentos

Cumprimentosnão, tens que ativar o pack.E vou pagar os 5€ ou faz parte do pacote contratado?

Não vais pagar nada, é descontado do SA de 7,5.

A

ALMonteiroAutor

Kilobyte

Bom dia,

Em Janeiro deste ano alterei o meu contrato para a UMA NOS 3, posteriormente em 22 de Junho aceitei uma campanha vossa que me foi feita por email para acrescentar 1 cartão de telemóvel, quando fiz a consulta através de um link que vinha nesse email para verificar as condições vi que dizia ficar com 177 canais (julgo que seria os Canais base + o Pack Canais Extra), na altura fui fazer a adesão diretamente em loja, já que assim poderia trazer logo o cartão, na loja fui informada que iria perder 2,5€ de SA ficando somente com 7,5€ de SA, que aceitei . Na altura tinha o Pack Séries & Documentários ativo e fiquei só com acesso aos 150 canais base julgo que por isso, neste momento já tenho a desativação agendada para 31 de Julho. Gostaria de saber se após a desativação ficarei com com o Pack Canais Extra ativado?

Obrigado
Cumprimentos

Cumprimentosnão, tens que ativar o pack.E vou pagar os 5€ ou faz parte do pacote contratado?Não vais pagar nada, é descontado do SA de 7,5.

Mas se na proposta dizia 177 canais e o valor de SA já estava todo aplicado não deveria ser incluído sem custos?

P

Pedro Rios

Super User

Bom dia,

Em Janeiro deste ano alterei o meu contrato para a UMA NOS 3, posteriormente em 22 de Junho aceitei uma campanha vossa que me foi feita por email para acrescentar 1 cartão de telemóvel, quando fiz a consulta através de um link que vinha nesse email para verificar as condições vi que dizia ficar com 177 canais (julgo que seria os Canais base + o Pack Canais Extra), na altura fui fazer a adesão diretamente em loja, já que assim poderia trazer logo o cartão, na loja fui informada que iria perder 2,5€ de SA ficando somente com 7,5€ de SA, que aceitei . Na altura tinha o Pack Séries & Documentários ativo e fiquei só com acesso aos 150 canais base julgo que por isso, neste momento já tenho a desativação agendada para 31 de Julho. Gostaria de saber se após a desativação ficarei com com o Pack Canais Extra ativado?

Obrigado
Cumprimentos

Cumprimentosnão, tens que ativar o pack.E vou pagar os 5€ ou faz parte do pacote contratado?Não vais pagar nada, é descontado do SA de 7,5.Mas se na proposta dizia 177 canais e o valor de SA já estava todo aplicado não deveria ser incluído sem custos?

É só gerir o valor dos SA.
Libertar 5€ e activar o Pack Extra.

A

ALMonteiroAutor

Kilobyte

Bom dia,

Em Janeiro deste ano alterei o meu contrato para a UMA NOS 3, posteriormente em 22 de Junho aceitei uma campanha vossa que me foi feita por email para acrescentar 1 cartão de telemóvel, quando fiz a consulta através de um link que vinha nesse email para verificar as condições vi que dizia ficar com 177 canais (julgo que seria os Canais base + o Pack Canais Extra), na altura fui fazer a adesão diretamente em loja, já que assim poderia trazer logo o cartão, na loja fui informada que iria perder 2,5€ de SA ficando somente com 7,5€ de SA, que aceitei . Na altura tinha o Pack Séries & Documentários ativo e fiquei só com acesso aos 150 canais base julgo que por isso, neste momento já tenho a desativação agendada para 31 de Julho. Gostaria de saber se após a desativação ficarei com com o Pack Canais Extra ativado?

Obrigado
Cumprimentos

Cumprimentosnão, tens que ativar o pack.E vou pagar os 5€ ou faz parte do pacote contratado?Não vais pagar nada, é descontado do SA de 7,5.Mas se na proposta dizia 177 canais e o valor de SA já estava todo aplicado não deveria ser incluído sem custos?É só gerir o valor dos SA.
Libertar 5€ e activar o Pack Extra.

Os 7,5€ deveriam ser para ativar o Nos Play que também faz parte do pacote UMA NOS 4, ou não?

dxnog

Super User

Bom dia,

Em Janeiro deste ano alterei o meu contrato para a UMA NOS 3, posteriormente em 22 de Junho aceitei uma campanha vossa que me foi feita por email para acrescentar 1 cartão de telemóvel, quando fiz a consulta através de um link que vinha nesse email para verificar as condições vi que dizia ficar com 177 canais (julgo que seria os Canais base + o Pack Canais Extra), na altura fui fazer a adesão diretamente em loja, já que assim poderia trazer logo o cartão, na loja fui informada que iria perder 2,5€ de SA ficando somente com 7,5€ de SA, que aceitei . Na altura tinha o Pack Séries & Documentários ativo e fiquei só com acesso aos 150 canais base julgo que por isso, neste momento já tenho a desativação agendada para 31 de Julho. Gostaria de saber se após a desativação ficarei com com o Pack Canais Extra ativado?

Obrigado
Cumprimentos

Cumprimentosnão, tens que ativar o pack.E vou pagar os 5€ ou faz parte do pacote contratado?Não vais pagar nada, é descontado do SA de 7,5.Mas se na proposta dizia 177 canais e o valor de SA já estava todo aplicado não deveria ser incluído sem custos?É só gerir o valor dos SA.
Libertar 5€ e activar o Pack Extra.Os 7,5€ deveriam ser para ativar o Nos Play que também faz parte do pacote UMA NOS 4, ou não?

O NOS play também é gerido pelo SA (nos tarifários antigos), por isso se o tiver ativado, se quiser o pack extra sem pagar mais vai ter que o desativar para descontar.

Jose Rodrigues

Super User

Bom dia,

Em Janeiro deste ano alterei o meu contrato para a UMA NOS 3, posteriormente em 22 de Junho aceitei uma campanha vossa que me foi feita por email para acrescentar 1 cartão de telemóvel, quando fiz a consulta através de um link que vinha nesse email para verificar as condições vi que dizia ficar com 177 canais (julgo que seria os Canais base + o Pack Canais Extra), na altura fui fazer a adesão diretamente em loja, já que assim poderia trazer logo o cartão, na loja fui informada que iria perder 2,5€ de SA ficando somente com 7,5€ de SA, que aceitei . Na altura tinha o Pack Séries & Documentários ativo e fiquei só com acesso aos 150 canais base julgo que por isso, neste momento já tenho a desativação agendada para 31 de Julho. Gostaria de saber se após a desativação ficarei com com o Pack Canais Extra ativado?

Obrigado
Cumprimentos

Cumprimentosnão, tens que ativar o pack.

@dxnog

@ALMonteiro Na minha opinião, é preciso esclarecer se este contrato faz parte dos velhos clientes ou se já é contemplado com as condições dos novos clientes. Parece-me estar esclarecido que os novos clientes UMA têm o serviço pack canais extra gratuito, como se trata de uma renegociação feita em 22/6/2019, pode ou não já estar abrangida. Se estiver abrangida, ao desativar o pack canais series e documentários fica com o pack canais extra + NOS Studios ativo sem custos. Este é o meu entendimento depois da enorme confusão gerada dos diversos comentários contraditórios feitos no Fórum. Se não estiver abrangida, então sim, tem que ativar.

dxnog

Super User

Bom dia, Em Janeiro deste ano alterei o meu contrato para a UMA NOS 3, posteriormente em 22 de Junho aceitei uma campanha vossa que me foi feita por email para acrescentar 1 cartão de telemóvel, quando fiz a consulta através de um link que vinha nesse email para verificar as condições vi que dizia ficar com 177 canais (julgo que seria os Canais base + o Pack Canais Extra), na altura fui fazer a adesão diretamente em loja, já que assim poderia trazer logo o cartão, na loja fui informada que iria perder 2,5€ de SA ficando somente com 7,5€ de SA, que aceitei . Na altura tinha o Pack Séries & Documentários ativo e fiquei só com acesso aos 150 canais base julgo que por isso, neste momento já tenho a desativação agendada para 31 de Julho. Gostaria de saber se após a desativação ficarei com com o Pack Canais Extra ativado? Obrigado Cumprimentos Cumprimentos
não, tens que ativar o pack.

@dxnog

@ALMonteiro Na minha opinião, é preciso esclarecer se este contrato faz parte dos velhos clientes ou se já é contemplado com as condições dos novos clientes. Parece-me estar esclarecido que os novos clientes UMA têm o serviço pack canais extra gratuito, como se trata de uma renegociação feita em 22/6/2019, pode ou não já estar abrangida. Se estiver abrangida, ao desativar o pack canais series e documentários fica com o pack canais extra + NOS Studios ativo sem custos. Este é o meu entendimento depois da enorme confusão gerada dos diversos comentários contraditórios feitos no Fórum. Se não estiver abrangida, então sim, tem que ativar.

Pois é verdade, mas como atrás falou que tinha agendado a desativação do pack Séries e documentários deduzi que fosse contrato antigo, pois nos novos isso já não existe, tal como o SA.
Será melhor esclarecer-se isso melhor então.

P

Pedro Rios

Super User

Bom dia, Em Janeiro deste ano alterei o meu contrato para a UMA NOS 3, posteriormente em 22 de Junho aceitei uma campanha vossa que me foi feita por email para acrescentar 1 cartão de telemóvel, quando fiz a consulta através de um link que vinha nesse email para verificar as condições vi que dizia ficar com 177 canais (julgo que seria os Canais base + o Pack Canais Extra), na altura fui fazer a adesão diretamente em loja, já que assim poderia trazer logo o cartão, na loja fui informada que iria perder 2,5€ de SA ficando somente com 7,5€ de SA, que aceitei . Na altura tinha o Pack Séries & Documentários ativo e fiquei só com acesso aos 150 canais base julgo que por isso, neste momento já tenho a desativação agendada para 31 de Julho. Gostaria de saber se após a desativação ficarei com com o Pack Canais Extra ativado? Obrigado Cumprimentos Cumprimentos
não, tens que ativar o pack.

@dxnog

@ALMonteiro Na minha opinião, é preciso esclarecer se este contrato faz parte dos velhos clientes ou se já é contemplado com as condições dos novos clientes. Parece-me estar esclarecido que os novos clientes UMA têm o serviço pack canais extra gratuito, como se trata de uma renegociação feita em 22/6/2019, pode ou não já estar abrangida. Se estiver abrangida, ao desativar o pack canais series e documentários fica com o pack canais extra + NOS Studios ativo sem custos. Este é o meu entendimento depois da enorme confusão gerada dos diversos comentários contraditórios feitos no Fórum. Se não estiver abrangida, então sim, tem que ativar.Pois é verdade, mas como atrás falou que tinha agendado a desativação do pack Séries e documentários deduzi que fosse contrato antigo, pois nos novos isso já não existe, tal como o SA.
Será melhor esclarecer-se isso melhor então.

Ele falou em valor de serviço adicional, se há valor, então é com plafon
Novos pacotes não têm serviço adicional nem plafon, nem tão pouco conseguem desactivar nada para gestão. Porque não tem gestão.

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UMA e Pack Canais Extra

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