UMA Box Stuck

Após conectar minha caixa UMA à minha TV, recebo a seguinte mensagem: “Sua caixa está sendo atualizada. Por favor, espere até que ele reinicie. Se você vir esta mensagem novamente, senhor 16990.”

Ele fica preso nessa mensagem para sempre e nunca carrega totalmente. Tentei ligar mas o meu português é muito mau e não consigo resolver este problema de forma alguma e não existe email ou qualquer outra forma de contactar a NOS. Por favor ajude!

Muito obrigado