UMA box 3.0 - imagem a preto quando se liga

Bem-vindo ao Fórum NOS @Pedro Rebelo 78, 

Lamentamos a demora. 

A dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Olá Ana.

Agradeço a sua resposta.

Sim, o problema ainda se mantém, mas já percebi que diz respeito ao receiver. Quando ligo a box diretamente à TV funciona tudo bem, sem problemas.

A dificuldade poderá estar relacionado com o handshake que os aparelhos fazer para comunicar pelo cabo HDMI. Já troquei cabos, já desliguei todos cabos do receiver, voltei a liga-los, depois liguei a a TV, receiver e box por ordem, para tentar reinicializar a comunicação HDMI, mas não resultou.

A solução passa mesmo por ligar a box à TV o que, no meu caso, causa um pouco de transtorno porque tenho o sistema montado de uma maneira específica.

Falando com o vosso suporte técnico, aparentemente não há registo de nenhum caso assim, o que acho estranho. Será que sou a primeira pessoa a ligar uma box UMA v2 a um receiver Denon?

Obrigado.

Olá @Pedro Rebelo 78, 

Lamentamos a demora. 

Para que nos seja possível verificar a sua situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Boa noite,

Acontece o mesmo com a minha box UMA.

Também quando desligo e depois logo fica sem imagem e só com som. Ou tudo preto e sem som. Ou fica toda cinzenta a imagem.. tenho que ligar e desligar no comando até dar. E algumas vezes, só volta a dar depois de desligar no cabo de alimentação.

Obrigada.

Olá @Ana Nelson,

Pedimos desculpa pela demora na resposta.

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Obrigada