Dia 25 de Dezembro de 2019, toda a manhã e agora são 14:34, sem TV, telefone e sem internet!!!! Nem há 20anos faltava a os 2 ou 3 canais de TV é o telefone fixo.

Obrigada NOS, não preciso de mais gigas de internet, prefiro desconto na factura.

Boa tarde, proceda ao reinicio dos equipamentos para se verificar se estabilizam ou não.

@AnaVM , qual a localizaçao da instalaçao onde se verificam as dificuldades?

Santo André Barreiro 2830-197

@AnaVM Reiniciou o Router e a BOX ? Desligando os cabos de alimentação e voltando a ligar ?

Mais de 10 vezes. Nem as tv que não tem box, só cabo também não dão sinal, não dá nada...

Porque não é detetada a presença de moderadores no Fórum que poderiam ajudar nessa situação, só mesmo o apoio técnico poderá dar uma resposta. Se dispõe de uma rede NOS móvel, ligue o 16990 apoio técnico, opção 3 . Neste momento parece ser a única solução.

Rápidos a enviar a fatura vocês são, mesmo que o serviço esteja em baixo há vários dias. 

contactada a assistência foi-me sugerido que me deslocasse a uma loja nos com o equipamento para que fosse testado. 
 

eu, eu é que tenho de me deslocar e enquanto isso continuo a pagar o serviço que não é prestado.

Que tal garantirem o serviço primeiro e só cobrarem depois?
 

Jorge Baeta
NIF 1xxxxxxxxx

Ligue novamente ao apoio e diga que não tem possibilidade de ir a loja se for o caso, Um técnico é enviado, embora possa demorar mais tempo do que deslocar-se a uma loja e está a tirar a hora a pessoas que realmente precisam. Já agora exponha o caso pff. Qual o problema?

“Estou a tirar hora a pessoas que realmente precisam”?

qual é a o seu critério relativamente a quem “realmente precisa” ?

pago um serviço mensal, que só utilizo três ou quatro dias por mês, quando venho ao fim de semana. É mesmo assim, quando pretendo utilizar o serviço, não há sinal - fantástico!

no entanto, parece que sou daqueles que “realmente não precisa”.

Fiquei totalmente esclarecido quanto ao fórum e sua qualidade e utilidade.

@JORGE BAETA , ja certamente ouviu/leu que "uma andorinha nao faz a primavera", "nao se deve tomar a parte pelo todo", etc.

Nao deixe que uma frase infeliz lhe cause a impressão errada àcerca do fórum.

Ora bem ..

Acho fácil de perceber qual o critério utilizado.

Em situações em que é falha de sinal é técnico enviado a casa porque não é problema da box. É algo que tem de ser alguém com conhecimento técnico para resolver a situação.

No caso em que é uma box avariada, não é preciso conhecimento técnico ( ou é preciso mas básico/de nivel geral) e a box pode ser trocada numa loja sem que seja necessário o envio de um técnico e assim deixar o técnico livre para situações necessárias. Não é uma opinião nem critérios meus, é algo óbvio e fácil de perceber e é assim que a empresa opera e DEVE operar.

O meu comentário foi com o intuito de o ajudar e foi isso que eu fiz. Não quer ir a loja, peça um técnico, simples. Ainda para mais expliquei-lhe o porquê de a assistência lhe ter referido a loja.

Ficou chateado por lhe ter dito a verdade e informado como pode resolver este “ problema” que colocou?

Ainda discorda de alguma coisa que eu disse? Explique porquê então.

@JORGE BAETA Bom dia, antes de ligar à assistência efetuou alguns despistes para ver se os equipamentos estabilizavam ? Tais como Reiniciar os aparelhos desligando da corrente eletrica os cabos, está sem serviço de TV e Internet Fixa ?

Bom dia.

sim, realizei todos os testes e depois repeti-os a pedido do assistente que me atendeu o telefone.

a internet está a funcionar, o que não tenho é sinal de tv.

já está agendada a vinda de um técnico, o que a mim me chateia é pagar um serviço que, parte das vezes que pretendo utilizá-lo, não funciona.

este é um serviço de segunda habitação,  venho a esta casa,  um ou no máximo dois fins-de-semana por mês, portanto utilizo o serviço três ou quatro dias/mês. Ora, se mesmo nesses poucos dias de utilização o serviço está em baixo, de que me serve pagar por algo que não usufruo?

por acaso, desta vez, porque é fim de ano fico mais uns dias e dá para receber o técnico na 2f, mas se fosse noutra ocasião não dava. 
E tenho de ser eu (pago religiosa e mensalmente o serviço que deveria ser prestado), a realizar um serviço que é da nos, indo à procura de uma loja para testar o equipamento?E se a avaria for da antena e não do router, levo a antena?

são ridículas as alternativas apresentadas pela empresa.

Caro @JORGE BAETA , dirijo este meu comentario não apenas a si mas para todos os clientes que em busca de ajuda vêem a este forum relatar as suas dificuldades.

Existem informações básicas que contribuem para um melhor entendimento das dificuldades relatadas e que não devem ser omitidas. Neste caso, deveria ter começado por informar o fórum acerca do serviço em causa: TV Satélite.

Compreenderá certamente que dependendo os serviços via satélite (que nao é o caso da internet) de um correto posicionamento/alinhamento da respetiva antena parabólica e estando esta normalmente sujeita às intempéries, poderá a mesma carecer de re-alinhamentos frequentes devido à força dos ventos.

Compreenderá tambem certamente os efeitos que as tempestades têm sobre este tipo de instalações e a razão para que os operadores normalmente não disponibilizem assistência gratuita nestes casos.

Apos a intervenção da equipa técnica dê-nos feedback sobre a mesma.

C24XXXX201

Agradeço a sua intervenção e compreendo a questão das intempéries, trovoadas e outros fenómenos da natureza. No entanto, tal não desresponsabilza a nos, que, em meu entender, tem o dever de assegurar o normal funcionamento dos equipamentos, ou então, se não o consegue fazer, tem obrigação de não cobrar por um serviço que não presta.

Qualquer dia está o cliente a pagar o serviço e é obrigado a assinar um documento onde se responsabiliza pelas avarias e defeitos do equipamento, seja por que motivo for.

Nos dias que correm, com tanta tecnologia disponível, não faz sentido a empresa desconhecer os serviços afetados, tentar que seja o cliente a resolver a questão e continuar a cobrar pelo serviço que não prestou.

cumprimentos

Boa tarde, 

Faz neste momento 5h que estou sem TV e sem Internet. Já reiniciei tanto o router como a box. Já os desliguei da tomada e não resolve nada.

Como devo proceder? Sendo que não acho justo ter que pagar para ligar ao número de assistência, uma vez que já estou a pagar pelo serviço 

Caro @JORGE BAETA , creio existir alguma dificuldade no entendimento de "prestação de serviço".

Permita-me a ironia: o serviço continua a ser prestado nas condições previstas quer o televisor esteja avariado ou não, quer a antena esteja corretamente alinhada ou não, quer o cliente esteja ausente ou não... São situações que o operador não domina e pelas quais nao se pode responsabilizar.

Tratando-se de avaria de equipamentos fornecidos a titulo de empréstimo com aluguer mensal, onde se inclui a antena parabolica (prato + LNB) o operador deve providenciar a sua substituiçao.

Creio não estar enganado ao dizer-lhe que um re-alinhamento da antena parabólica corresponde a uma

Se tiver uma loja NOS perto de si pode pedir um numero de telefone que eles disponibilizam por um periodo de 7 dias (salvo erro) e para onde pode ligar de qualquer rede sem custos. Se não tiver disponibilidade para se deslocar à loja, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador do Fórum @Mário P.  ou @Ana P. para que lhes seja possível endereçarem e acompanharem a sua reclamação.

@Leticia Leite , qual o suporte do serviço em causa: Fibra ou Satélite? 

Qual a localização da instalação?

Tem rede móvel NOS? As chamadas para o apoio técnico 16990 (todos os dias, 24 horas por dia) são gratuitas a partir da rede NOS.

@C24XXXX201 tenho fibra. A instalação está feita na morada correspondente ao código postal 8700-247, Quelfes.

Não tenho rede móvel da nos por isso sei que pago ao entrar em contacto com a linha do apoio técnico. 

@Leticia Leite , contate o apoio ao cliente NOS via mensagem PRIVADA no messenger do Facebook e solicite que a contatem.

Boa tarde a todos, 

@JORGE BAETA e @Leticia Leite, a comunidade deu uma boa ajuda!

@JORGE BAETA, para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. 

@Leticia Leite, a situação ainda se mantém? Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada