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Resposta

TV Satélite - imagem falha

J

Boas

Tenho tido falhas na imagem/som de alguns canais( Serviço Tv - Satélite)

Quando houve a tempestade “Elsa”, fiquei sem serviço de TV, liguei para a assistência e veio um tecnico sintonizar novamente a antena parabólica, ficou bom novamente, uns dias mais tarde comecei a ter falhas em alguns canais por exemplo canal hollywood, há alturas que todos os canais funcionam sem qualque tipo de problema, há outras que é impossivel assistir alguns deles.

Acho estranho ter falhas apenas em alguns canais.

Há alguma coisa que eu possa fazer, ou o melhor será chamar novamente a assistência?

Obrigado

Cumprimentos

Melhor resposta por Ana P.

@J_Pinto, 

Pedimos que verifique o cabo coaxial (cabo branco) em ambas as extremidades, retire e volte a colocar novamente. Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

    11 Comentários

    Ana P.
    Forum|alt.badge.img+6
    • Ana P.Moderador
    • Moderador
    • January 10, 2020

    Olá @J_Pinto, 

    Nos canais em que identifica falhas, aparece alguma mensagem de erro? Ficamos a aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    J
    • J_Pinto
    • Autor
    • Megabyte
    • January 10, 2020

    Não aparece nenhum erro, é mesmo paragens na imagem como se não tivesse sinal ou tivesse sinal fraco.

    Como não é em todos os canais acho estranho

    Ana P.
    Forum|alt.badge.img+6
    • Ana P.Moderador
    • Moderador
    • Resposta
    • January 10, 2020

    @J_Pinto, 

    Pedimos que verifique o cabo coaxial (cabo branco) em ambas as extremidades, retire e volte a colocar novamente. Ficamos a aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    J
    C
    • C24XXXX201
    • January 11, 2020

    So verificando quais os canais em que acontecem as falhas…

    Por exemplo, podem ser os canais de um transponder com menor intensidade de sinal, podem ser todos os transponders com polarizaçao H ou V, etc

    Em qualquer dos casos, parece evidente que o ajuste efetuado na parabolica/LNB nao tera sido o melhor. Em dias de ceu limpo o sinal parece ser suficiente mas bastam umas nuvens algo carregadas e os transponders com mais fraco sinal ficam na penumbra.

    O melhor sera ativar a garantia da anterior visita tecnica.

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    J
    • J_Pinto
    • Autor
    • Megabyte
    • January 11, 2020

    @J_Pinto, 

    Pedimos que verifique o cabo coaxial (cabo branco) em ambas as extremidades, retire e volte a colocar novamente. Ficamos a aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

    Obrigado pela resposta. 

    Do lado da box já o fiz do lado da parabólica não porque está no telhado e não tenho acesso. 

    J
    • J_Pinto
    • Autor
    • Megabyte
    • January 11, 2020

    So verificando quais os canais em que acontecem as falhas…

    Por exemplo, podem ser os canais de um transponder com menor intensidade de sinal, podem ser todos os transponders com polarizaçao H ou V, etc

    Em qualquer dos casos, parece evidente que o ajuste efetuado na parabolica/LNB nao tera sido o melhor. Em dias de ceu limpo o sinal parece ser suficiente mas bastam umas nuvens algo carregadas e os transponders com mais fraco sinal ficam na penumbra.

    O melhor sera ativar a garantia da anterior visita tecnica.

    Obrigado pela resposta. 

    Os canais são por exemplo o canal Hollywood, o canal Panda, a TVI24, talvez haja mais.

    Por exemplo CMTV, Disney junior, ou AXN nunca apresentaram falhas.

    O melhor será mesmo vir cá um técnico novamente. 

     

    Ana P.
    Forum|alt.badge.img+6
    • Ana P.Moderador
    • Moderador
    • January 11, 2020

    @J_Pinto, 

    Agradecemos o seu feedback :blush: . Já efetuou uma pesquisa de canais? 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    J
    J
    • J_Pinto
    • Autor
    • Megabyte
    • January 11, 2020

    @J_Pinto, 

    Agradecemos o seu feedback :blush: . Já efetuou uma pesquisa de canais? 

    Depois de ter desligado e voltado a ligar o cabo coaxial não me lembrei de fazer pesquisa de canais, fiz agora e para já está bom, se se manter problema resolvido :slight_smile: .

    Mais uma vez obrigado.

    Ana P.
    Forum|alt.badge.img+6
    • Ana P.Moderador
    • Moderador
    • January 11, 2020

    @J_Pinto, 

    Ficamos contentes pela situação estar resolvida :blush:.

    Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    C
    • C24XXXX201
    • January 11, 2020

    ... há alturas que todos os canais funcionam sem qualque tipo de problema, há outras que é impossivel assistir alguns deles.

    ...

    Resolvida??? Como se pode falar em "situação estar resolvida" com esta facilidade?

    Enfim, cada um tem o que merece...

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    C
    • C24XXXX201
    • January 11, 2020

    ...

    Por exemplo, podem ser os canais de um transponder com menor intensidade de sinal, podem ser todos os transponders com polarizaçao H ou V, etc

    ...

    ...

    Os canais são por exemplo o canal Hollywood, o canal Panda, a TVI24, talvez haja mais.

    ...

    Deve haver mais, sim.

    Os canais que referiu estao todos no mesmo transponder (12360 H). Compare a intensidade/qualidade deste com os restantes.

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
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