Header
Topo
  • PT
Respondido

Tv com falhas

F

Boa tarde, foi instalado na minha residência no dia 16 - Março 2023 o serviço nos HFC. Desde esse dia nunca tive o serviço em condições. Inicialmente com a Internet e depois com a TV. Após diversos vindas de técnicos enviados para manutenção do serviço o mesmo continua igual. Após diversos testes e substituição de certos componentes tudo continua na mesma, segundo opinião técnica o problema encontrasse no exterior da habitação. Essa situação foi reportada à nós no entanto continua tudo igual. Hoje esteve mais uma vez o técnico cá em casa e nada pode ser feito. Cumprimentos

icon

Melhor resposta por Guimas 4 July 2023, 21:06

Ver pergunta inicial

20 Comentários

Guimas
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Que seja resolvido então no exterior caso venha daí o problema.

F

Estou muito céptico em relação ao serviço… vamos ver...

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Florindoj,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
F

Mensagem enviada, Obrigado!

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Agradecemos o seu testemunho @Florindoj,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
F

@João H. Em relação ao assunto do tópico, foi aberta uma incidência no dia 10-07 e fechado dia 20-07 e tudo ficou igual. Nem se dignaram entrar em contacto com o cliente para informar o que tinha sido feito.

Comprimentos

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Florindoj,

Agradecemos a sua mensagem.

Verificámos que, no decorrer da manutenção exterior iniciada sobre o tema que nos reportou, foi trocado um conector que estava degradado.
Mais informações sobre este tema foram-lhe ainda transmitidas no presente dia. Este tema encontra-se em análise por equipas técnicas no exterior da sua residência.

Por favor, fale connosco se surgir alguma outra questão em que possamos ajudar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
F

Boa tarde @João H. , desde a última conversa com a nos, fui informado que a equipa de exteriores, seria enviada com urgência para resolver o problema, que seria a troca do “TAP” e até à data continua tudo igual. Cumprimentos

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Florindoj, 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos verificar em que estado se encontra o pedido. 
Muito obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
F

@Mário P., mensagem enviada.

Cumprimentos

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Muito obrigado pela cooperação, @Florindoj. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem, vamos analisar e responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
F

Boa tarde,

devido à deterioração da rede (HFC), não conseguiram resolver o problema. Optaram por me retirar o restante período de fidelização (19 meses).  (Quando podiam fazer a migração para FTTH). No entanto fiquei com duvidas em relação “MRC” que me enviaram em relação às ofertas, que continuam validas. Gostava de ser informado se no caso de querer rescindir terei alguma penalização?

Cumprimentos
Olaf
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

se lhe retiraram o vinculo, não. 

Pode rescindir desde que formalize o pedido

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Florindoj, 
​​@Olaf deu uma boa ajuda. 

A informação quanto ao vinculo pode ser facilmente consultado na Área de Cliente. 

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
F

@Mário P. obrigado. A minha dúvida é  relativa ao MRC. Se for possível analisar agradeço.

Cumprimentos

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Confirme-nos, por favor, o número da sua última fatura para verificarmos a situação e conseguirmos esclarecer, @Florindoj. 
Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
F

@Mário P.  As faturas não trazem essa informação o que contraria a lei.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

@Florindoj, precisamos de aceder à sua conta de cliente, de outra forma, não tenho acesso à sua conta de cliente. Isto é, o meu pedido, é para conseguir analisar o MRC que refere. 
Em alternativa, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, uma vez que é imprudente partilhar qualquer dado particular publicamente. 
Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
F

@Mário P. enviado numero de cliente como solicitado. Obrigado!

 

Cumprimentos

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Muito obrigado pela cooperação, @Florindoj. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem e vamos responder o mais rápido possível. 
Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

Comentário


Tudo o que precisa de saber da my NOS

Conheça aqui as funcionalidades disponíveis

Vídeos de ajuda

Mostrar mais
Condições do fórum