Que seja resolvido então no exterior caso venha daí o problema.

Estou muito céptico em relação ao serviço… vamos ver...

Boa tarde @Florindoj,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Mensagem enviada, Obrigado!

Agradecemos o seu testemunho @Florindoj,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

@João H. Em relação ao assunto do tópico, foi aberta uma incidência no dia 10-07 e fechado dia 20-07 e tudo ficou igual. Nem se dignaram entrar em contacto com o cliente para informar o que tinha sido feito.

Comprimentos

Boa tarde @Florindoj,

Agradecemos a sua mensagem.

Verificámos que, no decorrer da manutenção exterior iniciada sobre o tema que nos reportou, foi trocado um conector que estava degradado.
Mais informações sobre este tema foram-lhe ainda transmitidas no presente dia. Este tema encontra-se em análise por equipas técnicas no exterior da sua residência.

Por favor, fale connosco se surgir alguma outra questão em que possamos ajudar.

Obrigado

Boa tarde @João H. , desde a última conversa com a nos, fui informado que a equipa de exteriores, seria enviada com urgência para resolver o problema, que seria a troca do “TAP” e até à data continua tudo igual. Cumprimentos

Boa tarde @Florindoj, 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos verificar em que estado se encontra o pedido. 
Muito obrigado

@Mário P., mensagem enviada.

Cumprimentos

Muito obrigado pela cooperação, @Florindoj. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem, vamos analisar e responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Boa tarde,

devido à deterioração da rede (HFC), não conseguiram resolver o problema. Optaram por me retirar o restante período de fidelização (19 meses).  (Quando podiam fazer a migração para FTTH). No entanto fiquei com duvidas em relação “MRC” que me enviaram em relação às ofertas, que continuam validas. Gostava de ser informado se no caso de querer rescindir terei alguma penalização?

se lhe retiraram o vinculo, não. 

Pode rescindir desde que formalize o pedido

Boa tarde @Florindoj, 
​​@Olaf deu uma boa ajuda. 

A informação quanto ao vinculo pode ser facilmente consultado na Área de Cliente. 

Obrigado

@Mário P. obrigado. A minha dúvida é  relativa ao MRC. Se for possível analisar agradeço.

Cumprimentos

Confirme-nos, por favor, o número da sua última fatura para verificarmos a situação e conseguirmos esclarecer, @Florindoj. 
Obrigado

@Mário P.  As faturas não trazem essa informação o que contraria a lei.

@Florindoj, precisamos de aceder à sua conta de cliente, de outra forma, não tenho acesso à sua conta de cliente. Isto é, o meu pedido, é para conseguir analisar o MRC que refere. 
Em alternativa, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, uma vez que é imprudente partilhar qualquer dado particular publicamente. 
Obrigado

@Mário P. enviado numero de cliente como solicitado. Obrigado!

Cumprimentos

Muito obrigado pela cooperação, @Florindoj. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem e vamos responder o mais rápido possível. 
Obrigado