Boa tarde, desligue a box diretamente da corrente eletrica, aguarde alguns segundos e volte a ligar, aguarde que o sistema estabilize e verifique se já está tudo dentro da normalidade.

Boa tarde @Teresa Vieira de Oliveira, seja bem-vinda ao Fórum NOS

Detalhe-nos, por favor, a sua questão para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa. Surge alguma mensagem de erro? Se sim, qual? 

Obrigado

Boa noite @Teresa Vieira de Oliveira,

Sugiro que faça o seguinte.

1. Desligue, aguarde pelo menos 10 segundos e verifique se o problema persiste.
2. Caso se mantenha, faça a reposição dos valores de fábrica pelo menu.
3. Se mesmo ainda tem problemas faça um hard reset, desta forma. Carregue sem largar o botão P- da box, desligue a alimentação, sempre carregando no botão, volte a ligar a alimentação e quando no mostrador da box começar a aparecer o numero 05, já pode tirar o dedo do botão. A box vai mostrando os números até 100 e em seguida desliga-se, espere uns minutos e volte a ligar.

Boa sorte

Bom dia a todos 

A comunidade deu uma boa ajuda, @Teresa Vieira de Oliveira! Diga-nos, por favor, se a situação está resolvida. 

Obrigado