Troquei por mais antiga

Eles dão-lhe uma box igual ao fazer a troca.

Igual em que sentido? Claro que terá de ser uma Box HD mas dentro da mesma categoria temos estados diferentes de conservação, modelos diferentes e com anos de fabrico diferentes. E nisso fiquei prejudicada.

Já para nem falar que antes de a ir trocar o técnico pediu apenas para desligar e voltar a ligar a box. 

Só se for pelo estado de conservação, mas se estiver a funcionar, não vejo problema. Experimente a box, veja se a questão do som ficou resolvida.

Boa noite @catarinanocas, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Ao instalar a box sente alguma dificuldade em utilizá-la? Nota alguma dificuldade?

Obrigado