Boa tarde @patríciafmdias , ligue ao apoio técnico, solicite que eles escrevam no sistema deles que tem uma avaria e depois deverá ser encaminhada para uma loja para proceder à troca.

Não precisa ligar ao apoio técnico, pode simplesmente passar na loja.

Boa noite @patríciafmdias,

Para trocar o comando apenas necessita de entregar o comando avariado numa loja NOS e apresentar a ultima fatura do serviço, física ou digital. 

Obrigado

Boa tarde, @patríciafmdias 

Conforme sugerido pelo @Guimas e o @Jorge C,  pode deslocar-se à loja NOS mais próxima de si para proceder à troca do comando gratuitamente, salvo se existir indícios notórios de mau uso. 

Obrigado 

Muito obrigada a todos!

Entretanto liguei para o apoio técnico e conseguiram resolver o problema à distância! :)

Boa tarde @patríciafmdias,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado