O seu numero de cliente NOS deve enviar por mensagem privada à moderadora do Fórum @Ana P. 

O pacote pode conter um valor de serviços adicionais e o mesmo não estar a ser gasto em horas de gravação mas sim em conteúdos ou pack de canais. 

Pode verificar na Gestão de conta da sua Box ou na área de clientes. 

Olá @aajjss, @Pedro Rios e @Jose Rodrigues, 

@aajjss, a comunidade deu uma boa ajuda! Para que nos seja possível verificar o que se passa com o seu serviço, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada