@Ricardo Costa Alves  Boa tarde,  é o serviço Iris ou Uma ? O cabo HDMI ou scart que sai da box está ligado à TV? Verifique as ligações, se for IRIS retire o cartão da box que está no lado esquerdo e volte a introduzir na posição correta, se for UMA não tem cartão, quando com o comando sintoniza um canal o numero do canal não fica visivel na Box ? 

Boa noite, é uma UMA, já é a terceira box numa semana, ainda agora coloquei o serviço, e que bom serviço que está a ser sem dúvida.

Muito estranho esse cenário, se os próprios tecnicos não resolvem, 3 boxes instaladas em 10 dias, muito estranho, faça o seguinte, envie o seu numero de cliente NOS por mensagem privada à moderadora@Ana P. para ver se a ajuda da moderadora consegue resolver essa desagradável situação.

Olá, a sua tv é compatível? Qual é a mesma?

O que é que a TV tem a haver com o funcionamento da box???

Pode influenciar caso seja incompatível.

Olá @Ricardo Costa Alves, @Jose Rodrigues e @oTonyStark, 

@Ricardo Costa Alves, já verificou as fontes de entrada da sua TV (HDMI)? 

Sim já cá estiveram 3 equipas técnicas em 7 dias e já está na terceira box e ninguém resolve nada

O sr ricardo está a falar de interatividade. Da programação dos ultimos 7 dias correto? a TV e hdmi não tem nada a ver.

Quando falou com o apoio técnico, eles dao.lhe um prazo para a situação ser resolvida. qual é esse prazo?

Sim dá interactividade da box sim

O prazo, foi dia 7, depois foi dia 11, e depois foi até dia 12, passando hoje pelo meu telefonema que teria de estar resolvido hoje, que vão tentar resolver amanhã e já ando eu á 11 dias nisto todos os dias

Olá @Ricardo Costa Alves e @Guimas, 

@Ricardo Costa Alves, já respondemos à sua mensagem privada. 

Obrigada 

Obrigado pela resposta @Ana P.  Mas o problema continua o mesmo sem resolução desde o dia 6 de janeiro

@Ricardo Costa Alves, 

Assim como lhe solicitamos por mensagem privada, pedimos que nos confirme o seu contacto e o melhor horário para lhe ligarmos, por favor.

Obrigada