serviço nao funciona na app do telemovel

Boa tarde

Liguei para o apoio ao cliente para mudificar um serviço. SportTv Hd para SportTv Multiscreen HD.

Na app da nos diz que tenho sportv hd e sportv multiscreen hd mas o problema é que em vez de alterarem acrescentaram a sporttv multiscreen hd.

Tento ver na app do telemovel e nao dá  para ver pois diz para eu ativar quando ja esta ativada.

Sera que tenho de desativar a sporttv hd para conseguir ver na app do telemóvel a sporttv multiscreen hd??