Serviço de telivisao com muitas paragens

Boa noite, 

hoje a partir do final da tarde, o serviço de tv, começou a ter “lag” ou “freeze” na imagem,  mudei de canais, reiniciei a box, já fiz o despiste na app da nos e nada, já tentei ligar para o apoio da nos mas o tempo de espera  deixa muito a desejar, alguém pode ajudar?