Serviço de televisão não solicitado

Bom dia. 

Já entrei em contato com o apoio ao cliente e o problema nao foi resolvido. Está ativo um pacote de televisao nao pedido por mim, sendo ele o telecine em que para o aderir é preciso um código, tenho a certeza que nao foi nenhum elemento da casa, e por isso liguei a cancelar o serviço, nao acho justo pagar por algo que nao aderi!!! 

Já reclamei mas o mesmo continua ativo, vou ter de pagar outro mês??