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Byte
May 25, 2020
Respondido

Serviço com problemas

Boa tarde, 

Estou com problemas no serviço. Estava a ver uma gravação e, de repente, a box ficou indisponível e fiquei sem internet.

Reiniciei o router e a box.

O router está a piscar azul e laranja, tenho internet, mas não tenho telefone fixo.

A box apresenta uma mensagem "Não foi possível concluir o seu pedido". Segui os passos todos, mas o problema mantem-se, com o ID E06.

Liguei para o 16990, mas não consegui atendimento e sugeriu o forum.

Obrigado.

 

    Melhor resposta por Guimas

    Tentar reiniciar da corrente o router.

    16 Comentários

    Kilobyte
    June 10, 2020

    José Rodrigues já desliguei os aparelhos já fiz reset na box e nada nem sequer a TV que está ligada ao analógico tem sinal 

     

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    June 10, 2020

    @Luís Freitas 2  Após reiniciar os equipamentos, não se mexe em mais nada, geralmente dentro de 30 minutos, 1 hora, 2 horas, os serviços regressam à normalidade. Neste momento, 

    Situações ine​speradas

    • De momento, não se verifica nenhum imprevisto com impacto nos serviços prestados. Nesta conformidade, aguarde pacientemente que os serviços sejam repostos. Se se verificar que o tempo de espera é exagerado e se tem uma loja NOS perto de si,  pode pedir um contacto telefonico  para ligar de qualquer rede para o apoio tecnico da NOS gratuitamente que será o 800992525 que só funciona ativado pela Loja NOS. Entretanto, possivelmente já terá os serviços a funcionar,  certo ?
    Ana P.
    Moderador
    June 11, 2020

    Olá @Luís Freitas 2 e @Jose Rodrigues

    @Luís Freitas 2, a dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

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    Byte
    June 15, 2020

    Boa noite estou sem serviço de internet e televisão já há algumas horas. Já desliguei e liguei inúmeras vezes tudo da corrente e a mensagem de erro mantém se. A linha de apoio ninguém atende. Podem me ajudar.obrigada

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    June 15, 2020

    @Carla Pardal Boa noite, ligou para o apoio do telefone fixo ? Em principio será uma interrupção momentânea, ou deveria ser, porque se a falta dos serviços já dura há várias horas, pode ser algo mais grave. Se os serviços não estabilizarem tem mesmo que continuar a tentar o 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 19, 2020

    Bem-vinda ao Fórum NOS @Carla Pardal:slight_smile:

    Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. :disappointed_relieved:

    O @Jose Rodrigues deu uma boa sugestão. @Carla Pardal, diga-nos, por favor, se a situação já está ultrapassada?

    Ficamos a aguardar o seu feedback. 

    Muito obrigado

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