sem sinal de TV

Boa tarde,

Ontem não tinha sinal na minha TV, fiz de tudo para resolver a questão, foi mais de uma hora, ao fim de todas as tentivas liguei para a linha de assistência técnica, ao qual ah e atl vamos cobrar e não tive sucesso, não me permitiu que ninguém me ajudasse. Não entendo como pagamos um serviço e não há niguém do outro lado para atender, só espero que o incidente técnico, cujo o erro era ID843, não venha a ser cobrado na próxima factura, porque a mensagem era que ligasse para o 9316990 ou 16990 e nenhum nr funcionava e depois de agarra o meu telemovel após varias tentivas fez a ligação, mas ninguém atendeu. Agradeço que me liguem por favor. Obrigada