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Sem serviço Nos play e videoclube na televisão.


Boa tarde, 

Desde sábado que estou sem serviço Nosplay e video Clube na televisão. Na barra de aplicações nem aparece o serviço Nosplay e ao aceder ao vídeo clube, dá o erro dá o erro ID :01

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Melhor resposta por Jose Rodrigues 19 March 2020, 14:41

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13 Comentários

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Boa tarde, 

Desde sábado que estou sem serviço Nosplay e video Clube na televisão. Na barra de aplicações nem aparece o serviço Nosplay e ao aceder ao vídeo clube, dá o erro dá o erro ID :01

Boa tarde, deve Reiniciar a sua box desligando diretamente da tomada o cabo de alimentação e voltar a ligar após uma ligeira pausa de alguns segundos. Se não resultar, se a sua box tiver um Cartão, deve retirar e limpar muito bem o chip. Se mesmo assim não resultar volte a postar aqui.

Obrigado. Já fiz esses passos todos. Ficou tudo na mesma... 

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Obrigado. Já fiz esses passos todos. Ficou tudo na mesma... 

Nesse caso deverá fazer uma reposição dos parametros originais da box

Se for UMA 

Se não resultar deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Tiago C. para que seja possível verificarem qual a  anomalia que está a afetar a sua box

Tudo já feito sem sucesso. Já enviei mensagem privada. 

Obrigada.

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Se for box iris convem verificar em definições técnicas, no modo de conectividade se está selecionado o modo correto: docsis caso a senhora esteja em serviço hfc e ftth caso esteja em serviço ftth. Se não qual o seu serviço posso lhe dar uma dica. Em ftth o cliente tem em sua casa um aparelho ( normalmente todo branco) que faz a ligação por cabo á box e router. Caso não tenha este aparelho é hfc.

Normalmente nestes casos é enviado técnico para a situação ser verificada.

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Bem-vinda ao Fórum NOS, @Soniactcastro.

Já respondemos à sua mensagem privada. 

Bom dia,

O serviço continua sem funcionar. Está previsto algum tipo de intervenção?

Obrigada! 

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Bom dia,

O serviço continua sem funcionar. Está previsto algum tipo de intervenção?

Obrigada! 


Bom dia, a resposta dada pela moderação diz alguma coisa sobre uma possível intervenção ? Se nada diz, talvez seja conveniente insistir por mensagem privada para saber em que estado se encontra a sua reclamação.

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Olá @Soniactcastro e @Jose Rodrigues

@Soniactcastro, pedimos que reinicie a sua box, desligue diretamente da corrente elétrica e volte a ligar novamente, por favor.

Continua a aparecer o mesmo erro quando tenta aceder aos conteúdos? Ficamos aguardar o seu feedback :blush:

Obrigada 

Continua tudo na mesma. Sem acesso ao Nosplay e video Clube. Aparece esta indicação ao reiniciar o serviço 

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@Soniactcastro

Pedimos ainda que reinicia o seu Router e, assim que a luz do painel frontal fixar, teste novamente, por favor. 

Diga-nos se a situação se mantém. 

Obrigada 

Router e box reiniciado novamente. A situação mantém - se. O router e a box não estão na mesma ficha. Estão em divisões diferentes.

 

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@Soniactcastro

Agradecemos o seu feedback :blush: .

Pedimos que nos confirme por mensagem privada o melhor horário para falarmos consigo, por favor. 

Obrigada

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