Esse erro pressupõe a falta de sinal ou muito pouco sinal. É necessário serem feitos despistes que apenas poderão ser efetuados pelo apoio técnico. Se desligar os equipamentos da corrente eletrica (Router e box)  aguardar alguns segundos e voltar a ligar não acontece nada ? Não ficam a funcionar ? Em caso negativo deve ligar o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS fixa ou  móvel, se tal não for possível, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador do Fórum @Ana P. para ver se conseguem ajudar mais rápidamente.

Estou com o mesmo problema desde as 12:25. Coincidência?

O router fica eternamente a adquirir parâmetros de upstream, mas os valores do sinal parecem estar bons: 42,5 dBmv upstream, 4.1 downstream.

Bem-vinda ao Fórum NOS @Claudiaal25, 

Olá @Jose Rodrigues e @Vitor Simão, 

@Claudiaal25 e @Vitor Simão, quais são as vossas boxes? A mensagem de erro aparece em todos os canais?

Ficamos a aguardar o vosso feedback. 

Obrigada 

Box - UMA

Router é o preto de 200 Megas

Não dá nem TV nem Internet. Na box na passa do logo da uma

@Vitor Simão, 

A sua box e o seu Router estão a piscar? Ou a luz azul está fixa?

Box está a piscar. Router está a piscar no símbolo de upstream, o símbolo @  aparece durante 1 segundo mas desaparece logo a seguir, e fica eternamente a piscar o upstream 

@Vitor Simão, 

Vamos ajudá-lo! Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. 

Obrigada 

enviado.

@Vitor Simão, 

Agradecemos a sua mensagem. Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

Olá,

Problema resolvido. O problema era no exterior do prédio.

Cumpts

Olá @Vitor Simão,

Ficamos contentes por saber que a dificuldade foi ultrapassada e agradecemos que tenha partilhado a solução com a comunidade.

Boa noite 

Erro Id 843,já liguei para a Nos e ninguém consegue fazer o despite. Quase3 dias sem telefone, sem Internet. Mas a conta chega certinha para pagar. 

Boa noite @Herminda Pereira Lima, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, uma vez que se encontra sem acesso a todos os serviços vamos verificar o sinal na zona em que se encontra. 
Obrigado