Sem aviso, passaram me a televisão de NOS para a NOWO

Bom dia, contactamos a NOS durante esta semana e não obtivemos uma resposta concreta sobre o assunto.

Queria saber o porquê de alterarem a operadora sem qualquer aviso prévio ao consumidor que paga os serviços. 
Dizerem que a box têm "um problema” pouco ou nada têm a haver com a alteração para uma operadora diferente. (Não tivemos um único problema com a box)
O atendimento ao cliente deixa a desejar no que trata a responder a questões relacionadas. 
 

Fiz pesquisas pelos fóruns não existe casos e nem na própria plataforma que falem sobre esta adesão.