Sem acesso a todos os canais na app NOS TV.

Boa Tarde, não estou a conseguir aceder a todos os canais na app TV NOS. Tenho acesso à apenas 4 canais e quando tento aceder a "mais canais" dá-me indicação da ocorrência de um imprevisto e para entrar em contacto convosco e indicar o erro NTV01. Podem ajudar? Obrigada.