Resolução 4k

A marca é uma smart TV Samsung 4k de 65polegada seri 7

UE65MU7055TXXC

Isso é estranho, será do cabo HDMI?
No meu caso tenho tambem uma TV4k, uma Sony e a box mantem-se sempre na resolução 4k, isso nunca aconteceu aqui.
Testa se for possivel outro cabo, no meu caso tenho HDMI, versão 2.0. Os cabos antigos são 1.4.

Modelo UE65NU7455

Ttenho Cabo de HDMI 2.0 e coloquei a box resolução em 4k 2160p a box manteve se o dia todo na mesma resolução 4k 2160p deixe a no canal 442 que é um canal em 4k, a box ficou em standby ,hoje ao ligar a box uma ela como sempre voltou para a resolução 1080i ,como disseram a box todas as madrugadas atualiza eu acho que a box uma ao atualizar fica sempre com resolução em ful HD 1080i gostava de saber se como resolver o problema e se acontece com mais alguém.

Ttenho Cabo de HDMI 2.0 e coloquei a box resolução em 4k 2160p a box manteve se o dia todo na mesma resolução 4k 2160p deixe a no canal 442 que é um canal em 4k, a box ficou em standby ,hoje ao ligar a box uma ela como sempre voltou para a resolução 1080i ,como disseram a box todas as madrugadas atualiza eu acho que a box uma ao atualizar fica sempre com resolução em ful HD 1080i gostava de saber se como resolver o problema e se acontece com mais alguém.
Bom dia, já agora que falou nas atualizações diárias que a box faz todas as madrugadas, esclareça-me uma dúvida, alguma vez se apercebeu dessa atualização ? Quero dizer, estando assistindo TV apercebeu-se que box iria interromper a transmissão do programa a que estava a assistir para automaticamente fazer a atualização ?

Sim ja me apercebi e ja liguei para o apoio ao cliente e confirmaram me que a box uma faz atualização entre 2h e 3 h da madrugada e ja coloquei este facto e o que me disseram e que a box uma mudava de resolução com forme o canal, que estava a ver ,isso não é verdade posso mudar para um canal em SD OU HD OU FULHD OU 4K a box uma fica sempre em ful HD 1080i, que não me agrada nada .

Olá @Jleite,

Obrigado pelo feedback. Vamos encaminhar a situação para análise.

Ttenho Cabo de HDMI 2.0 e coloquei a box resolução em 4k 2160p a box manteve se o dia todo na mesma resolução 4k 2160p deixe a no canal 442 que é um canal em 4k, a box ficou em standby ,hoje ao ligar a box uma ela como sempre voltou para a resolução 1080i ,como disseram a box todas as madrugadas atualiza eu acho que a box uma ao atualizar fica sempre com resolução em ful HD 1080i gostava de saber se como resolver o problema e se acontece com mais alguém.

Pois então pode ser alguma imcompatibilidade entre a box e a TV que faz isso, pois aqui como já referi, não me acontece isso. A box está sempre na resolução 4k definida.

Olá @Jleite,

Estivemos a analisar a situação e não identificámos nenhuma dificuldade generalizada sobre o assunto que refere.

Contudo, para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.