Renovei o contrato, mas não recebi email

Dia 12 (sexta-feira) falei com o apoio ao cliente e fiz uma alteração do meu contrato. A senhora disse que eu receberia um email e teria que responder para confirmar o contrato. Não o recebi. Ela também disse que, mesmo antes de receber o email, eu veria no my NOS as alterações do meu contrato, mas nada: minha internet continua com 500 em vez de 1GB, os meus dados moveis não aumentaram, nem estou com os tv cine que me foram prometidos. Ela disse que a alteração iria iniciar de imediato e que não pagaria o primeiro mês. Mas com isto receio que tenha que o pagar.