Boa tarde, @SaraPerdigao. 
Diga-nos, por favor, qual o serviço que contratou um NOS 3 ou NOS 4? Adicionalmente pedimos que nos diga quando fez a ativação do serviço. 
Obrigado,

Boa tarde

foi o seguinte:

Nos 3

Pacote: €38,49
Servico Voz Fixa
Internet Fixa: Internet Fixa, com todo o trafego incluido. Inclui 1 Giga Router. Velocidade maxima: 1000Mbps / 100Mbps. 
Televisao: Inclui 130 canais TV e 20 canais de radio Pack Canais Extra+NOS Studios. Inclui 1 Box UMA 4K. 

Fiz o contrato incialmente a 18/09 em mas foi retificado a 04/10

fico a aguardar

Boa tarde, @SaraPerdigao. 
Lamentamos a situação. 
No entanto, a oferta em questão apenas estaria disponível nos Pacotes NOS 4. 
Obrigado,