@TeresaC  Boa tarde tem à sua disposição a linha 16990 apoio tecnico chamada gratuita da rede NOS fixa ou móvel. Um técnico poderá testar os seus equipamentos e resolver se possível. Se for o caso de ser avaria na box, a mesma pode ser trocada numa loja NOS,  bastando para isso que leve a box que tem instalada que após ser testada e verificada a avaria, será trocada sem encargos para si.

Obrigada pela sugestão.

Terei então que deslocar-me a uma loja da NOS, novamente... 

O lamentável é que em dois meses de contrato eu tenha que perder imenso tempo com questões que são da responsabilidade do V/ mau funcionamento.

Nestes dois meses tive mais problemas e tive que fazer mais reclamações do que em 2 anos com a anterior operadora.

@TeresaC  Também pode reportar o problema  à moderação enviando o seu numero de cliente NOS por mensagem privada para o @Fórum .

@TeresaC , as dificuldades que relata têm origem na (falta de) qualidade dos sinais entregues pela rede de distribuição coaxial do operador. Nada a ver com os equipamentos em casa. Os resets sugeridos têm por objectivo eliminar os erros introduzidos nos equipamentos pelo sinal deficiente que chega à instalação particular. Enquanto o sinal não tiver o mínimo de qualidade (SNR > 37 dB) os erros vão suceder-se e os equipamentos acabam por passar maior parte do tempo KO com tanto erro de comunicação.

Solicite avaliação no local, das condições de prestação continuada dos serviços.

Caso o apoio ao cliente se mostre renitente, utilize em alternativa o Formulário de e.mail disponível em CONTACTOS ou página da Provedoria NOS

@TeresaC, Permite-me uma sugestão. Manda mensagem para a moderação do fórum por norma costumam ajudar. Caso precises de trocar a box eles trocam na 

Bem-vinda ao Fórum NOS @TeresaC, 

Lamentamos o transtorno causado, não é essa a experiência que queremos que tenha. 
Deste modo, conforme sugerido pelo @Olaf e pelo @Jose Rodrigues, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte para o perfil @Fórum, por favor. 

Vamos ajudá-la!

Ficamos a aguardar a sua mensagem. 

Muito obrigado