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Megabyte
May 10, 2026

RECLAMAÇÃO - Sem serviço e sem atendimento da NOS

Estou sem serviço, equipamento avariado, sem qualquer dúvida, as minhas chamadas para a NOS nunca passam do sistema automático para alguém que registe a ocorrência.

 

É uma absoluta falta de profissionalismo.

 

Na absoluta falta de canais de comunicação com a NOS, já pedi auxílio ao regulador e pedi ao mesmo que tome ações para combater esta prática da NOS. Todos os limites foram ultrapassados, a NOS não está a cumprir deliberadamente com as obrigações contratualizadas.

23 Comentários

João H.
Gestor da comunidade
June 9, 2026

Boa tarde ​@NDPX,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Sendo que foi identificada uma avaria exterior, é necessário aguardar pela conclusão da manutenção já em curso.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
NDPXAutor
Megabyte
June 10, 2026

Lamento, começa logo pelo facto de isso não ser desculpa. É uma falta de respeito desligar chamadas ao cliente sem lhes dar o minimo de assistencia. 

O facto de a avaria ser geral não confere direito à NOS de desligar a chamada dos clientes com uma mensagem automática a dizer que vai dar dados.

Até porque esta foi o unico caso de avaria geral. Em 75% dos casos que tive desde o inicio do ano  (3 em 4), a avaria era nos equipamento ou falta de activação de parte do serviço.

 

Na verdade, 4 em 4 contactos foi-me transmitido que existia avaria global e a minha chamada não foi atendida por um assistente. Dessas 4 ocorrencias, 3 não eram problemas gerais.

 

 

cumprimentos

João H.
Gestor da comunidade
June 11, 2026

Boa tarde ​@NDPX,

Agradecemos o seu testemunho.

Sendo que foi identificada uma avaria exterior, é necessário aguardar pela conclusão da manutenção já em curso.

Pode ainda executar o diagnóstico online my NOS para ser informado do prazo estimado de resolução.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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NDPXAutor
Megabyte
July 22, 2026

Boa tarde

 

Nova avaria, desta vez nos equipamentos que a NOS tem instalados na escada do prédio. É a 5ª ocorrencia num ano (efetivamente não está a correr bem). Mas nem tudo foi mau.

 

Com a excepção do tempo que o sistema automático de atendimento demora a encaminhar a chamada, desta vez a assistencia foi exemplar.

  • O sistema automático manteve-me 6 minutos a selecionar opções, ouvira descrição, etc… o que foi verdadeiramente tempo perdido.
  • Depois de encaminhar a chamada para um assistente, fui atendido em poucos minutos
  • O despiste foi rápido e profissional.
  • Havia um tecnico na zona e em menos de uma hora estava a reparar a avaria. O tecnico foi igualmente muito profissional.

Espero não ter sido um acaso pois notei grandes melhorias no sentido certo.

 

cumprimentos

Rafaela F.
Gestor da comunidade
July 23, 2026

Bom dia ​@NDPX,

Agradecemos o seu testemunho.

Ficamos felizes por saber que ficou satisfeito com o atendimento e serviços prestados.

Se surgir alguma outra questão ou tema, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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NDPXAutor
Megabyte
September 7, 2026

Boa tarde


Hoje é a 6ª ocorrencia em 8 meses e uma semana. Estou novamente sem serviço de internet e a previsão para repor são 2 dias!

Como é possivel?

Mais, novamente o serviço de AI fez-me perder 10 minutos, altamente frustrantes e pior, deu restart num router de outra habitação (de outro contrato), resumindo, conseguiu causar um outage noutra habitação.

A pessoa que me atendeu foi correta. Fica o conselho, em vez de só investirem só em AI, invistam nos recursos humanos que têm. 


cumprimentos.

João H.
Gestor da comunidade
September 7, 2026

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@NDPX e lamentamos a situação.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Partilhe connosco caso surja alguma questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

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NDPXAutor
Megabyte
September 9, 2026

Bom dia

Vamos por pontos,

  • na segunda feira, a internet voltou após 2 horas (não 48), o que é positivo. Não falhou na 3ª feira.
  • hoje de manhã recebemos uma mensagem a dizer que o problema estava resolvido
  • e pouco depois, voltei a ficar sem serviço de internet.
  • voltei a ligar o 16990 e o sistema automatico voltou a dar restart no router da casa errada, passando de uma falha de serviço para duas
  • No entanto, a pessoa que me atendeu disse que esse comportamento da AI estava reportado e que iria ser corrigido
  • A NOS está sem sistema e não conseguiu resolver ou sequer “detalhar” o problema no sistema, vou ser contactado mais tarde. Ou seja, estou sem serviço e a resolução não está em curso.

 

Se considerarmos esta ocorrencia distinta da de segunda feira, esta é a 7ª ocorrencia / falha este ano.

 

cumprimentos

NDPXAutor
Megabyte
September 9, 2026

Tive de ligar de volta, nunca devolveram a chamada como prometido.
Depois de troubleshoot com chamada e video, disseram que iam marcar agendamento por sms.

marcaram para dia 16! … mais uma semana sem serviço? Como é que isto é aceitavel?!?

João H.
Gestor da comunidade
September 10, 2026

Boa tarde ​@NDPX,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a situação.

Todos os agendamentos para manutenção de serviço são feitos para a mais breve disponibilidade técnica.

Pode verificar a possibilidade de antecipar o agendamento através da my NOS. Saiba como:

Obrigado

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NDPXAutor
Megabyte
September 16, 2026

É vergonhoso, mas meses depois, o comportamento é o mesmo

 

Estou sem televisão, internet, e sem rede móvel.

A NÓS rejeita a chamada a dizer que há uma avaria na zona e vai dar dados móveis. Inaceitavel!!!!

João H.
Gestor da comunidade
September 16, 2026

Boa tarde, 

Agradecemos a sua mensagem ​@NDPX e lamentamos o transtorno.

Sendo que já foi identificada uma avaria na sua zona, as equipas NOS responsáveis já estão a acompanhar o tema para resolução com a maior brevidade possível.

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Obrigado

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