Reclamação, nova box: menos funcionalidades.

Bom dia, 

Também tive a nova atualização (que considero muito boa) e os programas retomam do local de onde ficaram, como antigamente.

Para ver as gravações agendadas, o caminho agora é por aqui:

Menu Início > (descer até linha de) Gravações > navegar até ao fundo da linha para Ver Todos > (entra no menu de gravações) na última linha em baixo tem as gravações Agendadas

Por acaso existe um local onde é possível fazer reclamações pela forma escrita, não têm de ficar aqui no fórum: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/

Boa noite, ​@NunoXandinhoSousa 

Antes de contactar o Provedor NOS ou o Livro de Reclamações, dê-nos a oportunidade de ajudar, aqui, no Fórum NOS

A Provedoria NOS ou Livro de Reclamações são o último recurso para análise e resolução de situações complexas e estruturais, que não tenham sido solucionadas previamente pelos canais de contacto que temos ao seu dispor.

Obrigado,

Boa tarde, ​@Mário P.,

Não tem de ser necessariamente num caso limite. Se o cliente entende que há um motivo de reclamação ou que a operadora lhe criou um motivo de reclamação, o cliente pode (sem que a NOS o possa recusar) preencher o livro de reclamações. É ao critério do cliente.

Dito isto, estou de acordo que só o preenchamos em casos limite em que o apoio não dê resposta. Mas cada cliente fará como entende, é do seu arbítrio

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos a sua mensagem. 

Compreendemos e concordamos com o que refere. Contudo, a partilha do moderador deve-se ao facto de que estes canais têm um tempo de resposta superior aos canais de apoio direto, como é o caso do Fórum NOS, onde clientes podem procurar ajuda entre si, ou ter a ajuda direta da moderação para resolver qualquer situação relacionada com produtos e serviços NOS, de forma mais célere. 🙂

Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado