Reclamação BOX e faturação

Sou uma cliente com mais de 20 anos e nos últimos dias descobri a vergonha que é a NOS atualmente.

Tenho uma box uma v2 como principal e outra como extra também UMA mas das maiores e mais antiga. Esta última box não funciona em condições e assim solicitei uma box uma v2 extra e informaram me que mesmo a pagar a box extra não podia ter 2 box UMA 2 V2 em casa!!! Eu disse que já tinham trocado a box e este modelo já não funciona em condições. A outra opção que me deram foi trazer uma box da Apple, a qual , realmente está a funcionar na perfeição demonstrando que as box da NOS são muito inferiores mas qual foi o meu espanto… colocaram a box da Apple como principal e tiraram a box uma v2 para extra e agora tenho que pagar duas boxes porque a Apple é paga e a Uma extra também!! Mas a Uma era para continuar como principal e após o meu último contacto disseram me que é mesmo assim que funciona! Não fui informada desta questão e a box uma v2 fazia parte do pacote que tenho de quase 80€!! Não tenho palavras para esta situação e ao fim de tanto tempo realmente preciso de avaliar outras alternativas porque acho isto inadmissível e estou em choque.

Obrigada