Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao técnico da NOS que tinha uma intervenção agendada na minha morada e que, pura e simplesmente, se recusou a comparecer no dia de hoje 17/02.
No dia agendado, fui contactada telefonicamente pelo técnico em causa, que de forma extremamente arrogante e mal-educada informou que não se deslocaria à minha residência, alegando que não seria ele a concluir a instalação, mas sim o primeiro técnico que iniciou o serviço.
Para além de se recusar a cumprir uma marcação previamente confirmada, o técnico adotou um tom inaceitável durante a chamada, referindo que tinha de dar prioridade “a pessoas que estão sem TV e sem telefone”, como se a minha situação fosse irrelevante ou menos importante.
Compreendo perfeitamente que existam prioridades técnicas e situações urgentes. O que não aceito é que, tendo uma marcação confirmada, me seja negado o serviço por questões internas de organização, pelas quais não tenho qualquer responsabilidade. Não cabe ao cliente suportar falhas de coordenação ou gestão de equipas técnicas.
Esta situação demonstra uma total falta de respeito pelo meu tempo e enquanto cliente da NOS. Organizei a minha disponibilidade em função da intervenção agendada e considero inadmissível que, além do incumprimento, ainda tenha sido tratado com arrogância e desconsideração.
Sem outro assunto
Tânia
