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Kilobyte
October 6, 2022
Pergunta

quer associar um serviçona app preencho tudo solicita sms de validação que nunca chega

Cliente Cxxxxx

Não consigo na aplicação nós ou na app móvel associar o meu serviço para depois poder alterar o iban para um iban correcto e actual

Preencho devidamente para associação do serviço pacote tv com CC e com contribuite de seguida informa que vou receber sms que nunca chega.

Já verifiquei na conta que o nº telemóvel está correcto, como posso fazer para alterar o iban na aplicação ou na app se não consigo associar os meus serviços

Aguardo vossa resposta

    7 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    October 6, 2022

    Cliente Cxxxxxxxxxxxxxxxxx

    Não consigo na aplicação nós ou na app móvel associar o meu serviço para depois poder alterar o iban para um iban correcto e actual

    Preencho devidamente para associação do serviço pacote tv com CC e com contribuite de seguida informa que vou receber sms que nunca chega.

    Já verifiquei na conta que o nº telemóvel está correcto, como posso fazer para alterar o iban na aplicação ou na app se não consigo associar os meus serviços

    Aguardo vossa resposta

    Já tentou na sua área de cliente ?

    https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage

    Kilobyte
    October 6, 2022

    sim já tentei em https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage foi por ai que entrei, solicitei “A minha conta” e do lado esquerdo carreguei em associar serviços, escolhi pacote televisão, coloco CC e contribuinte, mas depois envia o sms para o XXXXXXXXX06 só que esse sms nunca chega e então não consigo avançar, tenho feito dias seguidos e o sms de validação nunca chega. podem ajudar sff

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    October 6, 2022

    sim já tentei em https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage foi por ai que entrei, solicitei “A minha conta” e do lado esquerdo carreguei em associar serviços, escolhi pacote televisão, coloco CC e contribuinte, mas depois envia o sms para o XXXXXXXXX06 só que esse sms nunca chega e então não consigo avançar, tenho feito dias seguidos e o sms de validação nunca chega. podem ajudar sff

    Boa noite @Gloria Pena Experimente na sua antiga área de cliente 

    NOS - Área de Cliente

    Se o problema se mantiver envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que a moderação possa ajudar.

    Super User
    October 7, 2022

    Bom dia @Gloria Pena, procure na internet NOS ID e entre com os seus dados, lá pode ver que serviços tem e poderá ver a fonte do problema. Normalmente a associação faz-se à partir de um link no mail que a NOS lhe envia, não recebeu esse mail?

    Kilobyte
    October 7, 2022

    Bom dia @Gloria Pena, procure na internet NOS ID e entre com os seus dados, lá pode ver que serviços tem e poderá ver a fonte do problema. Normalmente a associação faz-se à partir de um link no mail que a NOS lhe envia, não recebeu esse mail?

    No NOS ID está tudo correcto, mas quando entro em “https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage” para associar serviços não consigo pois informa-me que a NOS envia um sms com codigo para o telemovel XXXXXXX06 que já confirmei ser igual ao que está no NOS ID contudo nunca recebo sms para continuar a associação do serviço e sendo assim não consigo alterar iban para debito directo. Não sei o que fazer. Será que alguém pode ajudar por favor??

    Super User
    October 7, 2022

    @Gloria Pena envie uma mensagem privada para @Fórum com o seu número de cliente e solicite a sua ajuda.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    October 8, 2022

    Boa tarde @Gloria Pena, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
    Editámos o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não partilhe publicamente os seus dados pessoais para os proteger. 

    O seu serviço já se encontra associado a um email, pelo que sugerimos que termine a sessão e volte novamente a iniciar e, de seguida, confirme se os serviço já surgem na Área de Cliente NOS. 
    Obrigado 

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