Boa noite @João Caldeira,
Bem vindo ao Fórum.
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.
Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum, por favor.
Obrigado
não é a 1º vez que relatos assim aparecem mas é sempre do psicológico do cliente. se for a fazer um teste de velocidade provavelmente está tudo normal.
Se tiver o PC sem estar a ligar automáticamente, são muitas as vezes que fica sem internet, se estiver a ligar automáticamente não se nota porque vai e volta e retoma a ligação.
Depois videos que se viam normalmente, deixaram de dar porque a ligação está fraca.
Se tiver o PC sem estar a ligar automáticamente, são muitas as vezes que fica sem internet, se estiver a ligar automáticamente não se nota porque vai e volta e retoma a ligação.
Depois videos que se viam normalmente, deixaram de dar porque a ligação está fraca.
Boa tarde, automáticamente refere-se a estar ligado ao router por cabo de rede e sem estar automáticamente a estar ligado à rede WiFi ? As velocidades por WiFi não são garantidas, pode haver até a necessidade de serem instalados repetidores de sinal para assegurar um melhor funcionamento da rede, uma vez que o moderador @João H. já solicitou o envio do seu numero de cliente para o @Fórum para que possa ser prestada a ajuda necessária, é isso que deve ser feito.
Já enviei mensagem com todos os problemas por resolver pela NOS.
Quando digo automaticamente, refiro-nesre caso ao WiFi, se em ligar á rede desabilitar o ligar automaticamente à rede, mesmo com o portátil a meio metro do router isso acontece.
Estranho isso não acontecer antes.
Eu sou uma pessoa que tanto reclamo como elogio, e de muito satisfeito com a nós, passei a insatisfeito.
Já enviei mensagem com todos os problemas por resolver pela NOS.
Quando digo automaticamente, refiro-nesre caso ao WiFi, se em ligar á rede desabilitar o ligar automaticamente à rede, mesmo com o portátil a meio metro do router isso acontece.
Estranho isso não acontecer antes.
Eu sou uma pessoa que tanto reclamo como elogio, e de muito satisfeito com a nós, passei a insatisfeito.
Mas, se não houve qualquer alteração ao seu serviço de internet, o router continua a ser o mesmo, não se justifica que de um momento para o outro a rede WiFi que era satisfatória passasse a ser mediocre, experimente a fazer reset ao router e reinicie o router com alguma assiduidade já que isso o força a pesquisar automáticamente o melhor canal. E não deixe de enviar para o @Fórum o seu numero de cliente.
Olá @João Caldeira e @Jose Rodrigues,
A comunidade deu uma boa ajuda!
No caso de nos ter enviado novamente mensagem, vamos verificar a sua situação o mais breve possível.
Obrigada
Depois de várias telefonemas por parte de comercias da NOS e só depois de dar a minha resposta 4 vezes pararam. A resposta foi que para as minhas necessidades estava satisfeito com o pacote que tinha.
No entanto, após essa situação, venho a verificar algumas falhas. O sinal Wi-Fi está mais fraco, sendo que várias vezes fica sem sinal, mas o estranho mesmo com a ligação de internet por cabo tem muito menos qualidade.
Isto leva-me a pensar que se trata de uma forma de obrigar o cliente a fazer a atualização, como em tempos acontecia com uma outra operadora já extinta.
Esta é a segunda situação de desagrado perante a NOS e agradecia um esclarecimento e resolução do problema.
Enquanto isso para que não andem no arrasta, e uns funcionários dizerem uma coisa, depois outros já dizerem outra, irei tomar algumas decisões como indignação, começando por anular o débito direto.
Se pagamos queremos a qualidade de serviço a que temos direito.
E passados 3 anos estas situações continuam acontecendo… e essa do ser coisa psicológica do cliente não pega. Aceito que o computador perca sinal wifi estando duas salas depois do router, mas, já não aceito que o smartphone tenha o sinal “Muito Mau” na mesma sala - e isto só está acontecendo nesta semana (antes nunca tive problema com o sinal) e coincidência, o mesmo numero da Nos continua insistindo a telefonar. O fraco sinal é uma pressão para alterar algo do serviço? Telefone não atendo porque NUNCA acreditei em vendedores seja do que for (seja enciclopédias, aspiradores...) e se estão me “obrigando” a dirigir a uma loja talvez perca a paciência.
Aqui está a minha conta C******** (era para enviar em privada? no problema … talvez vá deixar de existir...)
obrigado se prestarem atenção
Boa tarde @wifi310,
Agradecemos a sua mensagem e partilha.
Editámos a sua mensagem de forma a ocultar dados pessoais. O Fórum NOS é uma comunidade publica com o objectivo de ajudar e esclarecer situações nesse mesmo contexto.
Partilhe connosco, por favor, qual o router que tem instalado. Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente a ligação.
Testou a ligação com mais do que um equipamento móvel e replicou esta situação?
Obrigado
Wi-Fi router - 00265b88a4b0
“Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente a ligação.”
Estranho…só tenho as opções “Reiniciar” e “Estado das Ligações”
O “Mais...” não abre nada
se simplesmente é só reiniciar, continua no mesmo - sinal muito fraco.
Boa tarde @wifi310,
Agradecemos a sua mensagem.
Para efetuar o reset de fábrica poderá encontrar no painel traseiro do router um orifício com a referência “reset”.
Prima o botão que se encontra no interior desse orifício durante 10 segundos.
Obrigado
