Olá @Jameixa, 

Sugerimos que verifique o cabo de HDMI. Se tiver mais que uma entrada na sua TV, pedimos que teste, por favor. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Já fiz isso tudo.

Já experimentei todas as entradas HDMI.

Já troquei de cabo.

Mas o som é comandado pelo comando da box. No meu caso tenho essa box e não apresenta nenhuma dificuldade. 

Eu consigo comandar o som pelo comando da Box , mas para isso tenho que ter o som muito alto no comando da TV.

Reinicie a Box pode haver algo mal configurado

@Jameixa, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! A dificuldade mantém-se?
Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Já dura à uns anos.

Já fiz todos os testes.

Eu habituei-me a usar o comando da tv.

@Jameixa, 

Para que nos seja possível perceber o que se passa com a sua box, pedimos que nos envieuma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. 

Obrigada