Problemas com a programação/EPG dos canais DAZN

Bom dia, ​@rui andre santos.

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Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

A partilha da informação referente ao Guia TV de cada canal é da responsabilidade do próprio, pelo que caso ocorram alterações que não sejam comunicadas atempadamente, não são refletidas no Guia TV da NOS.

De forma a podermos endereçar qualquer tema relacionado junto das equipas NOS responsáveis, por favor, partilhe connosco a data e hora, assim como canal e nome do conteúdo.

Obrigada

Boa noite,

Há já algum tempo que tenho reparado em erros constantes na programação do vosso guia tv.

Uma rápida pesquisa pelos outros operadores e canais de tv, mostra que o erro está do vosso lado.

É de todo o interesse dos vossos clientes que a programação tv esteja correcta, principalmente para uma correcta utilização da funcionalidade de gravação.

Deixo aqui em anexo, um dos muitos exemplos que tenho encontrado em vários canais, neste caso, na RTP 1:

Boa tarde.

A situação relativa à programação da DAZN (canais 30 a 34) está a agravar-se, a ponto de não haver quase nenhuma informação (surgem slots horários por vezes, que nos ajudam a tentar adivinhar). Ver anexo, por favor, relativo à DAZN1, canal 30, dia 17.

Como podem compreender pela foto, neste fim de semana, por exemplo, não havia qualquer referência aos jogos de futebol a transmitir. Surge apenas informação genérica estilo T1 ep.x. Não surge liga, nem equipas. O mesmo com o canal 34 em que não há informação sobre as transmissões de desporto motorizado.

Já vi que a situação é a mesma para terça e quarta-feira, dias de Liga dos Campeões.

Escrevi entretanto para a DAZN, dado que o problema não me parece ser exclusivo do Guia da NOS, mas a resposta que obtive remete para a NOS, como podem ver:

Olá Luis,

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Agradecemos por teres contactado o apoio ao cliente da DAZN. Compreendi que os guias de TV da NOS e do MEO só mostravam identificadores genéricos em vez dos nomes dos jogos, das ligas e das equipas, e que as informações fornecidas anteriormente pelo assistente sobre a Premier League e a LaLiga estavam incorretas.

Como a tua subscrição foi comprada através da Nospt, por favor, contacta-os diretamente relativamente ao problema relacionado com o conteúdo. Eles irão rever o assunto e fornecer a assistência necessária, pois não temos acesso a subscrições de terceiros.

Cumprimentos,

Equipa de apoio da DAZN

Espero que a NOS consiga resolver isto. É um canal pago, que não serve neste momento um serviço minimamente aceitável no contexto da vossa operadora. 

Obrigado.

Luis

O ping pong do costume. A NOS podia fazer muito melhor, o guia só diz direto, e só depois da grande actualização da… NOS, como podem dizer que não têm responsabilidades?

a NOS ultimamente não é só a DAZN, que é o caso mais grave, tem tido muitos problemas com o EPG, já notei por exemplo no canal 11, quando há o brasileirao, no epg está anunciado outro programa, nos canais de crianças a programaçao, desfasada no horario, so para falar alguns, por certo acontece em mais canais mas ainda não verificei.

Boa tarde ​@Luis B, ​@atcrs e ​@dxnog,

Agradecemos as vossas mensagens.

É necessário reforçar que a reponsabilidade da partilha de programação, categorização e metadata de conteúdos é da responsabilidade de cada canal. Sendo que atualmente, os sistemas de informação em utilização não permitem uma atualização imediata deste tipo de informação, caso o canal não informe de alterações atempadamente, não é possível que estas sejam refletidas no Guia TV NOS.

Os temas relacionados com o EPG têm sido alvo de análise detalhada pelas equipas responsáveis com propósito de melhorar os processos internos e sistemas.

Os contributos da comunidade, como alertas para discrepância nos horários ou categorização incorreta, são muito importantes para nós, de forma a identificar mais rapidamente as anomalias e atuar no momento, precaver erros futuros e, novamente, desenhar melhores processos de gestão destes conteúdos.

Agradecemos a vossa compreensão e contributos