Problema no sinal de televisão

Bom dia.

O sinal de televisão está intermitente, não sendo possível uma visualização correcta. 

Já tentei fazer o despiste da avaria pela App Nos, mas não consegui, porque a aplicação não permite, referindo que existe uma situação pendente, mas não refere qual, nem permite avançar.

Solicito indicação do modo de resolução do assunto.