Boa tarde ​@mbart,

Agradecemos a sua mensagem.

Existem várias ofertas disponíveis para cada cliente. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Obrigado pela resposta, João.

Fiz o que sugeriu, mas infelizmente só se veio a confirmar aquilo que disse inicialmente.

É mesmo um total desrespeito pelos clientes antigos. 

Tiveram o descaramento de me fazer uma proposta que ainda ia aumentar a minha mensalidade...

Sim, informámo-lo em conformidade quanto à campanha associada à conta de cliente, ​@mbart. 

Não aceitando, informe-nos, por mensagem privada, para endereçar o seu tema. 
Obrigado, 

Boas,

Assim que li a proposta, respondi que não tinha interesse na “oferta” referida.

Sugiro que melhorem o serviço dedicado a cliente antigos. Pessoas empenhadas em manter o cliente satisfeito, e não o empurrar para a concorrência com condições desfavoráveis em relação a clientes novos. 

Recebemos a sua mensagem, ​@mbart. 
Vamos responder assim que nos for possível e endereçar à equipa que o pode ajudar e, por conseguinte, contactá-lo. 
Obrigado pela cooperação.

Bom dia, 

Aproveitando um tópico criado por outra pessoa, deixo aqui a minha experiência que reflete uma vez mais a total falta de zelo e atenção para com qualquer cliente.

Dou como exemplo ter reportado por diversas ocasiões que o serviço de televisão possui péssima qualidade, ocorrendo diariamente cortes no imagem e som na visualização de qualquer canal.

Pediram inclusive numa das vezes que aconteceu que fosse troca a Box a uma das lojas e dado que se mantinha o problema, perguntaram-me se a Box que me haviam entregado era nova ou usada. No mínimo é de rir.

A ultima “ocorrência” foi há 48 Hrs e depois de estar mais de 30 minutos ao telefone e ter ouvido 4 vezes que a chamada seria gravada etc. e ter dito ao operador em direto quando estava a verificar o serviço que estavam a ocorrer os referidos cortes (gravei-os em video até) pediram para aguardar e passados mais 10 minutos a ouvir musica desligaram.

Qual é o meu espanto que sem terem dado resposta ou resolvido ou retornar a chama nem que fosse por gentileza, no dia seguinte vem aquela chamada automática da praxe a solicitar nota de 0 a 10.

Ultimamente apenas se preocupam com o termino de fidelização fazendo propostas absurdas mas nunca se preocupam com as justas reclamações dos seus clientes.

Enfim, mais do mesmo

Boa tarde, ​@JMano 

Lamentamos a situação que descreve. 
Queremos ajudar. No entanto, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, precisamos de mais informações. Diga-nos, por favor, se tem mais televisões com o sinal NOS, mesmo que sem box? Caso tenha, nota alguma dificuldade? 

Quanto à degradação, denota algum padrão? Se sim, qual? 

Obrigado, 

Bom dia ​@JMano, o seu serviço é por satelite ou por cabo ? uma vez que já houve a troca da box e o problema persiste, verifique se todos os cabos estão bem ligados ou se algum apresenta algum defeito, 

Caso esteja tudo em ordem seria bom efetuar Reset à box

Hard Reset:

Carregue sem largar o botão P- da box, desligue a alimentação, sempre carregando no botão, volte a ligar a alimentação e quando no mostrador da box começar a aparecer o numero 05, já pode tirar o dedo do botão.

Bom dia,

Possuo apenas 1 Tv ligada por cabo.

O padrão já o referi, liga-se a tv e os cortes ocorrem indiscriminados em diversos canais de forma aleatória. 

Sim, está tubo bem ligado e já houve em 24 de Setembro uma visita de um vosso técnico que verificou tudo desde cabos, nessa altura voltou a trocar a Box (terceira Box no espaço de 6 meses), verificou tomada, etc e vem sucedendo de forma continuada.

Já foram feitos reset’s remotamente por vós, por mim acompanhado remotamente por vós e pelo técnico.

Estimo que o melhor reset será cancelar de 1 vez o serviço a aí fica resolvido de vez

Sinceramente, não sou de participar em fóruns e afins mas chega ao limite da paciência.

Ou o vosso serviço, rede e equipamentos são deficientes ou o apoio cliente e suporte técnico são incompetentes e negligentes.

Problemas de imagem é por falta de sinal nunca por problemas com a box. Trocarem a mesma não dá em nada ..

Seja como for não vejo empenho nenhum em a Nos resolver o problema sempre informando que possuem excelência e que todos os outros não lhes chegam aos calcanhares.

Perfilho o ultimo comentário e vou mesmo mais longe, ou seja, têm consciência de onde está o problema mas, continuam a cobrar pequenas fortunas por um serviço miserável e apenas se vão preocupar quando mandar cancelar o serviço e só aí se vão “cuidar” do interesse do cliente e denegrir toda a concorrência como é seu apanágio. 

​@JMano, estamos aqui para ajudar. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado, 

Como seria de esperar nada mais foi informado pela NOS o que reitera o que antes referi.

Será que estão à espera que faça nova fidelização para resolver os problemas?

Boa tarde, ​@JMano. 
Vamos responder à sua mensagem privada o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado,

Boa tarde Mario,

muito honestamente, não vejo empenho nenhum da NOS, nem uma porcaria de uma chamada para o cliente dando conta da “resolução” do tema.

A minha paciência chegou ao limite.

Ou resolvem o tema Rapidamente e dão alguma satisfação ao cliente ou podem esquecer, pois felizmente soluções parecem existir e parece-me que a Nos não é uma delas.

Cumprimentos

O apoio técnico esteve disponivel durante este tempo, podia ligar

Boa noite Guimas. claro que sim

E foi o que fiz muito recentemente em que fiquei à espera e ouvi por 4 vezes a mensagem de que iam gravar etc e tal e finalmente quando cheguei à fala com alguém expliquei o problema, pôs-me em espera e ao fim de bastante tempo desligaram e já está!!

ligaram de volta no dia, no dia seguinte, na semana seguinte? 

Claro que não.

Portanto pergunto eu, O apoio técnico está disponível para Q?

De todas as formas obrigado pelo seu comentário

Cumprimentos

Sei que o problema que se passa com a qualidade de serviço tenho de ser eu a resolver, mas a NOS certamente só se vai preocupar nesse momento o que é LASTIMÁVEL.

Boa noite, parece, de facto, sinal insuficiente. As razões para tal têm de ser descobertas. Uma vez que já estiveram técnicos consigo, já falou com a sua vizinhança para saber se mais alguém sofre do mesmo mal? Ás vezes pode ser bem complicado saber o porquê, exija um técnico competente porque só assim ficará satisfeito.