Bom dia, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa enviar o seu pedido ao departamento responsável pelas renegociações e aguarde ser contactado.

Boa tarde @Eduardo Neves, 

Lamentamos a situação, não é essa a experiência que queremos que tenha. 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.
Obrigado