oferta de disney

Aderi à Nós e foi me oferecido 24 meses de disney não consegui ativar porque dava "serviço não ilegível " 

Com a ajuda aqui do fórum consegui ativar a oferta mas na fatura deste mês estão me a cobrar a mensalidade como é isso possível? É claro que cancelei o serviço de imediato porque se é uma oferta de adesão não tenho que pagar nada ! 

Obrigada a quem souber esclarecer .