O comando perdeu o emparelhamento com a box

Boa tarde,

O comando perdeu o emparelhamento com a box  ultra hd 4k (pequena com luz azul) logo no dia a seguir à sua instalação.

Já tentámos as várias sugestões dadas aqui no Fórum, mas a mesma encontra-se sem sucesso.

Desta forma, como  já tentámos ligar para a linha de apoio ao cliente e não obtivémos sucesso na resolução do problema. Esta é a última tentativa de resolver o problema, caso contrário iremos proceder à reclamação e pedido de retirada do equipamento, assim como do cancelamento dos vossos serviços. Pois estarmos a pagar algo que não estamos a usufruir não faz parte dos nossos planos nem do nosso orçamento mensal.

Cumprimentos.