o comando da sinal mas a box nao

Bem-vindo ao Fórum NOS @José Goncalo Rodrigues, 

Vamos ajudá-lo! Pode indicar-nos qual é o seu serviço, por favor?

@José Goncalo Rodrigues, 

Sugerimos que efetue um reset forçado ao seu equipamento:

1. Clique no botão “P-”, no painel frontal da sua box
2. Mantendo a tecla “P-” pressionada, deverá desligar e ligar o equipamento da corrente elétrica
3. Após ligar o equipamento, deve manter a tecla “P-” pressionada até o visor iniciar uma contagem. Assim que a mesma surgir, deverá deixar de pressionar e aguardar que atinja o 100.

Diga-nos se resolveu . 

Já fiz isso e não funcionou. 

@José Goncalo Rodrigues, 

Assim sendo, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. 

Obrigada 

Eu liguei ao apoio cliente a disseram para ir a loja mas obrigado. 

@José Goncalo Rodrigues, 

Agradecemos o seu feedback .

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada  

Por acaso no comando não tem um botão que diz “ box” ou parecido? Tem que tar ativo para funcionar com a box.