Nova Gestão de Conta da Box Iris

Falei hoje com um assistente Nos madeira. O esclarecimento que me fez foi o seguinte: Ao aderir a um serviço adicional na box íris, por exemplo no dia 29 de março de 2020, apenas posso pedir cancelamento via box no dia 29 de abril (30 dias). Acontece que a box agenda cancelamento no final do período de faturação, que para mim é dia 28. Ora, se pedir o cancelamento na box no dia 29 de abril, o cancelamento será agendado para 28 de maio. Conclusão: pago 3 mensalidades integrais, a de março, a de abril e a de maio. Estou certo? Não concordo que os "serviços adicionais" não funcionem como os serviços premium, em que se aderir dia 29 de março, posso pedir cancelamento no dia da subscrição e esta fica agendada para 30 dias depois. Para não falar que nos serviços premium, há a modalidade de mensalidade parcial, em que ao aderir no final do mês, pago uma porção da mensalidade apenas e, entao, no mês seguinte, pago o resto.... 

Assim desta maneira o cliente é "roubado". Quer dizer, adiro no final do mês e pago todo o mês???? E no mês que cancelo, pago todo o mês e não tenho acesso nos ultimos dias do mês?

Sugiro que haja uma alteração nos servicos adicionais. Devem passar a funcionar como os premium. Modalidade mensalidade parcial e se sao 30 dias fidelização, devo poder cancelar logo após os 30 dias e pagar só os dias em que esteve ativo.

O meu ciclo faturação é sempre dia 28. Tenho o fight network ativo e em periodo fidelizacão até 22 abril com o uso de 2.5 créditos. Quero mudar para o pack karaoke. O que devo fazer? Mandar cancelar na box no dia 22 e esperar pelo cancelamento e entao no dia 28 ativar o pack karaoke ou trocar ja no dia 22? Haverá sobreposicao de servicos ate dia 28 se o fizer? Ou a troca é imediata ja no dia 22?

Já experimentou desativar o fight? Eu penso que deia logo para desativar e fica agendado.

@carlosnosbenfica36 , no meu tempo de cliente, para serviços adicionais (entretanto substituídos pelo pack extra) se fosse tudo feito na mesma operação (desactivar um e activar outro), era imediata a troca de um canal por outro.

Para Canais Premium penso que funciona de modo diferente, até porque não dará para usar o plafond de serviços adicionais.

Se não tiveres o canal o mês todo eles na fatura a seguir acertam o valor.

Boa tarde @carlosnosbenfica36 No caso que apresenta, deve cancelar (vamos por de lado a box e vamos fazer o serviço na Área de Cliente) o canal Fight Network, hoje. E vai ficar agendada a data da desativação efectiva (efectiva é a data em que deixa de ter o canal disponível na Box) na data agendada para desativação do canal fight Network, após ter verificado na sua Box que já não está lá o canal desativado, então já pode ativar o canal Karaoke. Se ativar o Canal Karaoke antes de ter saído da Box o outro canal F.N.,  irá pagar ao dias em que usufruiu dos dois canais ativados na BOX.

As APPS da BOX IRIS:

• GESTÃO de CONTA
• A MINHA BOX

Não estão a funcionar.

Acabei de testar para tentar perceber se consigo REMOVER 2 perfis da NOS TV que não consigo remover a partir das APPS WEB e ANDROID, e tentei aceder a ambas as APPS através da BOX IRIS, diversas vezes, durante mais de 5 minutos, sem sucesso!

Testei outra APP (CONFIGURAÇÃO IRIS) e embora tenha demorado (como costume) abriu.

Olá @marcolopes,

A situação mantem-se?

Obrigada