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Megabyte
June 18, 2020
Respondido

NOS UMA TV sem sinal

Hoje fazem 10 dias que adquiri o serviço da NOS UMA.

No que diz respeito a net não tenho do que reclamar, funciona como deve em uma ótima velocidade.

Porem o serviço de Televisão é muito ruim, não sei se é algum problema na minha box.

Assito TV normal, no dia seguinte quando vou ligar a TV já está sem sinal. Tenho que desligar a box e voltar a ligar da alimentação, as vezes volta, outras vezes tenho que  repetir esse procedimento diversas vezes até ter o sinal novamente.

Gostaria de saber a solução para isso, não me parece nada prático ter de sempre estar a desligar da ficha para ver se volta a funcionar.

Minha TV é uma Samsung UHDTV 7 series.

 

 

    Melhor resposta por Jose Rodrigues

    @Beatriz Fonseca  Boa tarde, a box UMA, quer a versão 1, quer a versão 2, padecem de vários problemas que apenas serão corrigidos com a emissão de actualizações que visem a rectificação dos vários bug’s que as assolam. Aparentemente os problemas estão identificados e reportados pelos utilizadores que as detêm. Os utilizadores das Box’s UMA aguardam que alguma actualização possa resolver os problemas que entretanto vão reportando continuamente. Entretanto, reiniciar o sistema é a solução.

    13 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    June 18, 2020

    @Beatriz Fonseca  Boa tarde, a box UMA, quer a versão 1, quer a versão 2, padecem de vários problemas que apenas serão corrigidos com a emissão de actualizações que visem a rectificação dos vários bug’s que as assolam. Aparentemente os problemas estão identificados e reportados pelos utilizadores que as detêm. Os utilizadores das Box’s UMA aguardam que alguma actualização possa resolver os problemas que entretanto vão reportando continuamente. Entretanto, reiniciar o sistema é a solução.

    Megabyte
    June 18, 2020

    Olá José, obrigado pela sua resposta. Como faço para saber se a minha box está atualizada ? 

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    June 18, 2020

    Olá José, obrigado pela sua resposta. Como faço para saber se a minha box está atualizada ? 

    Qual é a versão da sua Box ? UMA v1 ou UMA v2 ? Para ajudar,  a UMA v1 é a  que tem o comando por voz. A UMA v2 é que já não tem comando por voz e que precisa de ter uma ligação por cabo ao Router. 

    Megabyte
    June 18, 2020

    Olá José, obrigado pela sua resposta. Como faço para saber se a minha box está atualizada ? 

    Qual é a versão da sua Box ? UMA v1 ou UMA v2 ? Para ajudar,  a UMA v1 é a  que tem o comando por voz. A UMA v2 é que já não tem comando por voz e que precisa de ter uma ligação por cabo ao Router. 

    A minha é a UMA V2 .. ligação é por Router e não tem o comando por voz.

    Megabyte
    June 18, 2020

    E existe uma previsão para essas actualizações ? Porque é bem incomodo está sempre a desligar da ficha sem nem saber se vai funcionar.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    June 18, 2020

    @Beatriz Fonseca Eu não tenho essa box instalada, continuo a ter a Box IRIS. Outros utilizadores com essa Box referem que a ultima atualização é a MW: 4.1.038.n.prod os mesmos utilizadores referem sofrerem dos mesmos problemas e aguardam por novas atualizações para ver se conseguem ver resolvidos alguns dos bug's.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 19, 2020

    Bem-vinda ao Fórum NOS @Beatriz Fonseca:slight_smile:

    O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. :sunglasses:

    @Beatriz Fonseca, gostaríamos de verificar esta questão consigo e analisar a mesma. Deste modo, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o seu número de cliente ou número de contribuinte, por favor. 
    Obrigado.

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    Megabyte
    June 19, 2020

    Bem-vinda ao Fórum NOS @Beatriz Fonseca:slight_smile:

    @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. :sunglasses:

    @Beatriz Fonseca, gostaríamos de verificar esta questão consigo e analisar a mesma. Deste modo, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o seu número de cliente ou número de contribuinte, por favor. 
    Obrigado.

    Olá @Mário P. Já lhe enviei.

    obrigada 

     

     

    Kilobyte
    September 5, 2020

    Tenho exatamente o mesmo problema. Basta a box estar desligada algum tempo, que não volta a ligar. Tenho que desligar a corrente e fazê-lo, por vezes, duas ou três vezes por dia. Não haverá solução para isto?

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 5, 2020

    @JPPN Boa tarde, certamente que sim, já reportou o problema ao apoio técnico ? 16990 opção chamada gratuita da rede NOS fixa ou móvel. Em alternativa remeter por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para a moderação do @Fórum