Não tenho serviço de NET nem TV em casa há 3 dias

Boa tarde, ​@Clemos.

Bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos sinceramente o incómodo causado.

Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.

Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações, sendo que o prazo transmitido é uma estimativa.

Após estar tudo resolvido, por favor, partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigada,

4 dia e sem resolução. Pior serviço prestado que já vi

Bom dia ​@Clemos,

Compreendemos perfeitamente a situação.

Contudo a nossa equipa especializada está a fazer os possível para repor o serviço o mais rapidamente possível.

Estamos disponíveis para ajudar, caso tenha alguma outra questão.

Obrigada

Só para que conste. 6 dia sem serviço. 

Bom dia ​@Clemos,

Lamentamos o incómodo causado.

Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações e contamos ser tão breves quanto possível.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Estou totalmente privado dos serviços de Internet e TV há 6 dias consecutivos (desde o dia 13/05/2026), sem que a NOS apresente uma resolução definitiva.

Caso a situação não fique resolvida nas próximas 24-48 horas, considero que há justa causa para a rescisão do contrato por incumprimento da operadora (ao abrigo do artigo 432.º e seguintes do Código Civil), sem qualquer lugar ao pagamento de penalizações por fidelização.

Boa tarde ​@Clemos,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS, de forma a identificar anomalias.

Partilhe connosco o resultado ou outras questões que possa ter.

Obrigado

7 dia sem serviço......

Boa tarde ​@Clemos,

Lamentamos esta situação. Diga-nos, por favor, se conseguiu fazer o diagnóstico ao serviço como sugerido pelo moderador ​@João H.

Partilhe connosco o seu feedback.

Obrigada

Eu nem acredito no que estou a ler, mas vou fazer-lhe a vontade e informar v.exas que já estou há 8 dias sem serviço. Diariamente faço a verificação sem nunca obter resultados. 

Sem dúvida o pior serviço que tenho conhecimento. Tento falar com um operador para saber desenvolvimentos e agora nem isso consigo fazer, pois remetem para uma mensagem informando que a minha zona residencial está com avaria. 

Boa tarde ​@Clemos,

Agradecemos a sua resposta e testemunho sobre o tema.

Sendo que já foi informado da existência de uma avaria na sua zona em curso, é necessário aguardar pela conclusão da mesma.

Equipas NOS estão já reunidas de forma a resolver a situação com a maior brevidade.

Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a compreensão.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado