Bom dia, quando diz que não consegue iniciar sessão na sua box o que acontece ? A box não liga ? Não arranca ? Não retrocede ou não anda para a frente pode ser problema com o comando.

Qual é a box que tem ao seu serviço ? UMA ou Iris ? 

Tente explicar melhor a situação.

Bom dia @Alcino da Rocha Nunes Cocelo, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
O @Jose Rodrigues fez questões pertinentes. Aguardamos o seu feedback para melhor compreender a situação. 
Obrigado,