Na minha conta aparece que não tenho serviços associados. Como posso resolver?

Ou seja todas as pessoas sem tarifário NOS no telemóvel pagam o apoio ao cliente?

Se o tarifário é de outra rede a chamada é cobrada, 16990 opção 3 é gratuito se for feita da rede NOS. Funciona assim:

A chamada para o 931 699 000 tem um custo de uma chamada para rede móvel nacional. A partir da rede NOS, a chamada para o 16990 é gratuita para atendimento automático, vendas e atendimento técnico (entre as 7h00 e as 2h00). O restante atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, até um máximo de €1,5. Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de €0,20/min até um máximo de €1,5. A partir de outras redes: €0,51/min. Preços com IVA incluido. Do estrangeiro: Custo de uma chamada internacional.

Já entendi.. E não existe outra forma de apoio sem ter de pagar???

A moderação quer ajudar em qualquer assunto, uma vez que o moderador @João H. já sinalizou a receção da sua mensagem, já estão a trabalhar para resolver a sua questão.

Relativamente ao custo da chamada uma vez que nem sequer foi atendida, convém que a moderação possa analisar também essa questão.

E como faço para analisarem a situação? Ninguém me chegou a atender e cobraram-me 5 euros...

É a moderação do Fórum que vai tratar do assunto, envie nova mensagem privada para o perfil @Fórum e aguarde a resposta dos moderadores.

Boa tarde,

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda a esclarecer a sua questão @Inês Sofia Latoeiro dos Santos.

Estamos a acompanhar estes temas através de mensagem privada. Contamos ser breves na resposta.

Agradecemos a compreensão