Mudança de serviço incorrecta

Boa noite. Já a alguns anos que sou cliente,  a dias ligaram-me por parte da nós para me proporem um upgrade da iris para a uma. Conseguiram-me convencer e ficou acordado passar um técnico na passada sexta feira. E assim foi, o problema foi que o técnico só retirou a box e o router "velhos" e colocou os novos, disse que a box iria demorar a reiniciar cerca de 15minutos e foi embora. Sábado de manhã liguei para o apoio a clientes, ficou acordado que iria ser novamente contacto por um técnico e nada. Ontem (segunda feira) voltei a ligar para o apoio a clientes a expor a situação, disseram que ainda ontem me ligariam, hoje voltei a contactar o apoio a clientes e novamente me disseram que me ligariam, até agora nada. Já há 5dias sem serviço e ando nisto. Não estou a achar normal