Mudança de pacote

Esses valores são valores que a NOS sempre adiciona nas “alterações” de pacote para que justifiquem as “ofertas” nas fidelizações, o que são valores completamente irreais visto que a alteraçã de pacote é um processo automático e práticamente sem custos para a operadora.
Apesar da lei estabelecer que esses valores têm que ser justificados as operadoras continuam a tentar cobrar esses “serviços” de forma abusiva.
De qualquer forma, se esse valor não lhe foi transmitido, dependendo de como o pacote foi alterado pode sempre reclamar o mesmo. Se foi por telefone peça a cópia da chamada.
Quanto aos canais que não estão a funcionar peça o crédito do valor dos mesmos.

Boa tarde,

Lamentamos a situação @Jose Luis Lopes. Vamos ajudar.

O @Jose Rodrigues prestou questões pertinentes para que melhor possamos compreender esta situação.

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Boa tarde,

Já enviei. 

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Muito obrigado pela sua mensagem, @Jose Luis Lopes. 
Recebemos a sua mensagem e vamos responder o mais rápido possível.