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Bit
August 11, 2017

Insatisfeito com a troca da Box HD por uma USADA

Boa tarde,
A pouco fui trocar a minha Box HD+DVR devido a ela não estar a efectuar as gravações e na minha boa fé não pedi para abrir a caixa de modo a ver se a nova box que levo para casa está em ordem. Quando chego a casa, por meu espanto, reparo que o aparelho está todo riscado e com pó, pelo que se nota que a box é USADA.
Voltei à loja e o encarregado de lá diz-me que todas as boxes que têm para troca são semi-novas (usadas).Eu fiquei pasmado! É assim que tratam um cliente já muito antigo, que nunca teve problemas? dão a troca um artigo que já foi usado e que provavelmente já teve algum problema?

    13 Comentários

    Kilobyte
    August 14, 2026

    Em 18 de Setembro de 2025 comparei uma box por €79, na loja de Loures. A NOS nessa data obrigou-me a comprá-la, porque dizia ser antiga a que avariou, e que por isdo, nao me davam outra.

    Há dias tive problemas com a recepção dos canais, e telefonei para o 16690.

    O assistente da área das avarias disse para eu ir a Pombal trocar a box.

    Perguntei se tinha que pagar outra ou alguma coisa, pois tinha-a comprado há poucos meses. Da NOS garantiram ao telefone que não teria quaisquer custos. Fui à loja e deram outra box. Quando chego a casa reparo que não era nova,  mas sim recondicionada, pois estava muito riscada  até na entrada USB.

    Acho que teria direito a uma nova.

    Era, esse o motivo da reclamação.

    Tenho mais outros 2 casos, mas primeiro quero falar para a NOS.

    Bruno Aleixo
    Super User
    Super User
    August 14, 2026

    Em 18 de Setembro de 2025 comparei uma box por €79, na loja de Loures. A NOS nessa data obrigou-me a comprá-la, porque dizia ser antiga a que avariou, e que por isdo, nao me davam outra.

    Há dias tive problemas com a recepção dos canais, e telefonei para o 16690.

    O assistente da área das avarias disse para eu ir a Pombal trocar a box.

    Perguntei se tinha que pagar outra ou alguma coisa, pois tinha-a comprado há poucos meses. Da NOS garantiram ao telefone que não teria quaisquer custos. Fui à loja e deram outra box. Quando chego a casa reparo que não era nova,  mas sim recondicionada, pois estava muito riscada  até na entrada USB.

    Acho que teria direito a uma nova.

    Era, esse o motivo da reclamação.

    Tenho mais outros 2 casos, mas primeiro quero falar para a NOS.

    Porque quando trocaram a box assumiram que era uma de aluguer. Não levou o comprovativo de compra da box? Isso tem que ser resolvido na Loja.

    Um bem haja 

    O amigo Bruno ajuda
    João H.
    Gestor da comunidade
    August 17, 2026

    Boa tarde ​@Raul Mendes,

    Agradecemos a sua mensagem e partilha do ​@Bruno Aleixo.

    Voltou a expor a situação na Loja NOS onde efetuou a troca, apresentando o comprovativo de compra?

    Obrigado

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