Indisponibilidade em visualizar filme alugado com VOUCHER

Ontem fiz uso de um Voucher para alugar um filme no video clube. Ao finalizar a operação surgiu esta mensagem: 

ID1001/A OPTIMIZAR A SUA EXPERIÊNCIA DE TV

Esta situação é temporária.

Pressione “OK” para continuar a ver TV.

Pressionei “OK” e continuei a ver TV, outro programa que não o filme alugado. Hoje queria ver o filme que tinha alugado ontem e a única opção que surge é de compra ou aluguer pagando pelo serviço.

Queria ver esta situação resolvida o mais breve possível.