Impossível reiniciar programas ou ver programas antigos

Acabaram de me instalar uma BOX 2.0 HD. Só isto é incrível! Acabei de me tornar cliente NOS, na loja falaram-me da Box UMA 4K e agora instalam-me isto. Para cúmulo, o serviço da box ou é mesmo péssimo ou não está acessível - não se vêem miniaturas, não informa qual o programa em exibição, não permite reiniciar o programa nem puxar para trás.

Já foi tão difícil a instalação (necessitei de 3 visitas de técnicos), que disse várias vezes ao telefone que tinha a sensação que deixava a NOS mesmo antes de iniciar os serviços. Agora, se não me instalarem a UMA 4K e se não colocarem todos os serviços a funcionar corretamente até sexta-feira, vou mesmo cancelar tudo. Há pelo menos mais duas operadoras que posso experimentar.