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Pergunta

Impossibilidade de acesso as gravações

C

Ola boa noite. 
Desde o início da semana passada 06-04-2020 na box íris que não tenho acesso às gravações automáticas ou ao arquivo. 
procedi ao contacto com o apoio a clientes na quinta-feira ou sexta-feira dia 8 ou 9 e informaram-me que se tratava de uma avaria na minha área de residência e que até segunda-feira estaria tratada. Hoje é segunda-feira e não consigo entrar em contacto com a linha de apoio a clientes / suporte avarias. 
Importa referir ainda que o modem ( penso ser o modem “normal”) emite um sinal wireless fraquíssimo apesar das diversas mudanças constantes nos canais de emissão de sinal. 
Assim solicito que procedam ao contacto comigo para a resolução desta situação. Obrigado. 

    10 Comentários

    C

    @Carina Oliveira-87 , a informação de avaria na zona pode ser para encher chouriços...

    Quanto às dificuldades na box, tente alterar a opção seleccionada em

    Opções > Configuração Técnica > Conectividade 

    Espere alguns segundo e volte a seleccionar a opção inicial (a que faz sentido para o serviço que tem instalado, DOCSIS para cabo coaxial, FTTH para Fibra óptica)

    Se não resultar à primeira repita o procedimento passados alguns minutos.

     

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    C

    Ola. 
    esses procedimentos foram efectuados diversas vezes e sempre sem sucesso

    C

    @Carina Oliveira-87 , será então melhor aguardar pela assistência técnica…

    Pode entretanto verificar se a box consegue registar-se na central do operador e adquirir IP,  em:

    Opções > Configuração Técnica > Informação do serviço > Conectividade > Box

     

    Verifique também qual o estado da box e intensidade dos sinais em:

    Opções > Configuração Técnica > Informação do serviço > Conectividade > MOdem DOCSIS

     

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    Jose Rodrigues
    Super User
    Forum|alt.badge.img+5

    @Carina Oliveira-87 Bom dia, Já reiniciou a sua BOX desligando diretamente da tomada o cabo de alimentação ? Aguarde 10 segundos e volte a ligar, verifique se já funciona. Se não tiver sortido efeito, retire o cabo que liga a box à TV e volte a ligar. Se não resultar,  retire o Cartão que está na parte lateral esquerda da box e limpe bem mas suavemente o chip com um paninho embebido em alcool. Se após estes despistes (caseiros) o problema não for resolvido, deve repor os parametros originais da box. 

    Se mesmo assim a anomalia não for reparada, ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada grátis da rede NOS para que os técnicos possam proceder a outros despistes remotamente. Em alternativa, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Tiago C. e aguarde contacto.

    Tiago C.
    Forum|alt.badge.img+6
    • Tiago C.Moderador
    • Moderador
    • April 14, 2020

    Bem-vinda à comunidade, @Carina Oliveira-87.

    Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    M

    ola tenho um descodificador digital e quando procuro no guia tv os ultimos sete dias (tecla amarela para dia anterior) nao faz nada. so mostra o dia actual e os proximos ( a tecla azul funciona) tenho um pacote nos3 120megas

     

    M

    como tal nao tenho acesso aos ultimos 7 dias para ver em diferido…

     

    M

    Preciso ter uma box?

     

    C

    @maria augusta dores , sim, só com uma box pode aceder a serviços interactivos, como as gravações automáticas.

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    Tiago C.
    Tiago C.
    Forum|alt.badge.img+6
    • Tiago C.Moderador
    • Moderador
    • April 15, 2020

    Bem-vinda ao Fórum NOS, @maria augusta dores.

    O @C24XXXX201 já respondeu à sua pergunta. :grinning:

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